好意のある従業員に嫌がらせする客は何者なのか｜神奈川県40代女性オーナーからの探偵の嫌がらせ調査

接客業をしていて、行き過ぎた迷惑行為をしてくるお客の対応に悩まされていませんか？客から従業員への暴言や不当な要求などの迷惑行為が深刻化しており、東京都ではついにカスタマーハラスメントの防止に向けた条例を定める動きが出てきています。大切なお客だからといって泣き寝入りしている従業員はかなり多く、解決していかなければならない問題です。今回は、好意のある従業員に嫌がらせする客は何者なのか調べたいという神奈川県40代女性オーナーからの事例をもとに、探偵の嫌がらせ調査についてご紹介します。嫌がらせを受けて精神的に辛い思いをしている従業員を守るためにも、専門家に相談することをお勧めします。同じ悩みを抱えている企業の方や法人の方は参考にしてみて下さい。

好意のある従業員に嫌がらせする客は何者なのか｜神奈川県50代男性オーナーからの探偵の嫌がらせ調査

【この記事は下記の方に向けた内容です】

従業員がお客に付きまとわれていて対応に困っている方
従業員がお客にされている嫌がらせを解決したい方
お客からの嫌がらせで従業員が辞めてしまわないか不安な方
従業員が助けを求めている方
二次被害になるかもしれない恐れがあるという方
探偵の嫌がらせ調査で解決できるか知りたい方

相談事例「女性従業員に間接的な嫌がらせ」

嫌がらせ調査を利用した依頼人の体験談

女性従業員に間接的な嫌がらせ: 神奈川県40代女性

私は小さなカフェ＆バーを経営しているオーナーです。半年前に新しい女性従業員を起用しました。その従業員はとても熱心で2ヶ月くらいで仕事をこなしてくれていたので、週に2~3回は一人で任せることようになりました。しかし、最近になって彼女からあるお客から嫌がらせをされているといった相談をされました。しかし、その相手が誰なのか明確な特定ができていないそうなのです。何をされているのかと聞いたところ、営業中に電話がかかってきて「なんでいつも混んでるんだ」「もっと早い時間から営業しろ」などと、長い時間にわたって理不尽なクレームをしてきて、お客さんの対応もままならないそうなのです。それを聞いて私ができる限りお店にいるようにして、電話も私がとるようにしていたのですが、私の時にはそのような電話はかかってきませんでした。もしかしたらどこかでお店の様子を見張っていてかけてきているのかもしれません。また、彼女の個人SNSのアカウントにも嫌がらせのコメントやDMを送ってくる人が現れたそうで、その電話の人かもしれないと怖がってしまっています。私の憶測ではありますが、彼女に好意を持っているお客の誰かが間接的に嫌がらせをしているんだと思います。しかし、我々で調べるにも難しいですし危険も多いと思ったので、しっかり証拠を集める為にも探偵の方に相談することにしました。

※調査依頼体験談は過去の依頼内容を一部変更して掲載しています。

従業員に嫌がらせする客によるカスハラ問題

カスハラとは？

カスハラとはカスタマーハラスメントの略で、意図的に事業者やその従業員に対して侮辱的な言葉を投げかけたり、脅迫や恐喝を行ったりする行為のため、正当な理由もなく、いわゆる迷惑行為や営業妨害を目的とし行われていることを指します。あくまでも、一顧客として対応しなくてはいけないため、カスハラはその立場を利用して理不尽な要求をしてきたり、一方的に攻撃をしてくるため解決が難しい問題となっています。なお、カスハラについて下記の記事でも詳しく説明しておりますので、さらに理解を深めたい方は参考にしてみてください。

カスハラに関する詳しい記事｜カスハラを訴えたい！解決方法や必要な事を解説｜探偵法人調査士会ニュース

カスハラ問題に対しての動き

カスハラ問題は、日本全国的にも深刻化が進んでおり探偵への相談でも増加傾向にあります。そんな中で東京都では、客が店員や従業員らに過度な要求や迷惑行為などを行うカスタマーハラスメントを防止するため、全国初となる条例を制定する方針を固めました。条例案では、カスハラの禁止を明記して年内の都議会への提出を目指しているとのことで、条例の施行はまだまだ先の見通しです。

参考記事｜2024年2月　東京都がカスハラ防止の条例制定へ全国初、年内提出検討（※産経新聞より引用）

お客の迷惑行為を自分で解決できない理由

逆恨みや激化する恐れ

お客の迷惑行為を従業員本人や店側で対処しようとすると、嫌がらせをしているお客本人が気づいて逆恨みや行動がエスカレートしトラブルが拡大する恐れがあります。また、警察に被害の相談をしても嫌がらせをしている相手が誰なのかわからない段階や事件性のあるトラブルが起きてない状況では、なかなか捜査といった動きはしてくれない場合があります。相手に悟られないように秘密裏で調べるには、知識を持った専門家に相談するべきです。今は重大なトラブルになっていなかったとしても、後々にとりかえしのつかない状況に陥る危険性も十分ありますので、慎重に対応しましょう。

お客の迷惑行為を自分で解決できない理由

探偵で利用できる嫌がらせ調査とは

嫌がらせ調査の概要

嫌がらせ調査とは、嫌がらせ行為の実態内容と被害状況の確認、被害に対する証拠の収集、加害者の特定など嫌がらせ問題を解決する為に必要となる情報を収集するための調査です。調査方法は、主に張り込み・聞き込み・尾行などを行い、特定の素行に関して調べたいとき、その事を主に調査していきますので、他人や知らない人などに対して行われる事が多いと言えます。嫌がらせ調査の料金は、調査の期間・調査員数・事前情報量などによって変動します。カスハラのような立場上の理由で簡単に解決できないことで、日々の生活を脅かされ精神的なダメージを受け続けている方もいらっしゃいます。中には違法行為に値するような嫌がらせ行為を受けている可能性があっても、事実を証明する証拠がなく警察が対応できないという事案もあります。お客という立場を利用して従業員に対して迷惑行為をする相手をどうにかしたいと思っていましたら、探偵が行う嫌がらせ行為の実態確認及び証拠の収集は効果的な手段といえます。

嫌がらせ調査: 嫌がらせ被害の対策調査

嫌がらせ調査とは、嫌がらせ行為による被害状況の確認、証拠の収集、人物の特定に関する情報を収集する調査です。嫌がらせ行為の種類は多岐に渡り調査方法や解決方法なども事案によって異なります。嫌がらせの種類に応じて調査プランの選定、解決サポートのご提案を行っております。被害に遭われている方はひとりで悩まずに専門家をご利用ください。

調査料金の取り決め

嫌がらせ調査の料金について

嫌がらせ調査の料金は、状況や内容によって変動します。嫌がらせ調査は、依頼人の望む調査結果や最終的な解決方法によって、料金には大きく変動がありますので、5万円～100万円程の開きがあるとお考え下さい。依頼人のご予算に合わせたプランのご提案も行っていますので、まずはお気軽に無料相談窓口をご利用ください。また、お見積もりも無料で行えます。

嫌がらせ調査の料金事例

コンビニでナンパをしてくるお客さんがいる｜1週間｜800,000円
レジの女性従業員の手をやたら握る人がいる｜5日間｜500,000円
ナンパを断ったら罵声を浴びせてくるようになった｜5日間｜550,000円
彼氏の元カノに嫌がらせを受けている｜3日間｜150,000円

LINE相談: 探偵法人調査士会公式LINE

探偵法人調査士会ではLINEからのご相談もお受けしています。メールや電話では聞きづらいこともLINEでお気軽にお問合せいただけます。質問やご相談は内容を確認後、調査担当者が返答いたします。

LINEなら時間に関係なく気軽に問い合わせできる
電話できない際もLINEで相談できる
誰にも知られたくない方にもLINEなら非表示でばれる心配なし
担当者が一つずつ返信するため、AIによる自動返信の煩わしさもなし

お客の迷惑行為を解決するために必要なこと

隣人の迷惑行為を突き止めるには嫌がらせ調査が有効

従業員がお客から受けている嫌がらせ問題を放置しておくと、従業員の心が疲れてしまい本来の仕事でのパフォーマンスができなくなってしまいます。そして、精神的に苦痛になるだけでなく身体にも影響が出てくる恐れがあり、結果的に体調不良となって休まざるを得ない状況や仕事を辞めてしまうことに繋がりますので、早急な解決が必要です。嫌がらせ調査では、現在被害を受けている嫌がらせの実態や背景を確認できます。確実な証拠を集めて嫌がらせを解決していくためにも、現在の被害状況の要点を整理して、専門家とともに問題の解決策を明確にしていきましょう。

隣人とのトラブル状況を相談
可能な調査と解決策のご提案
嫌がらせ調査を行い情報や証拠を集める
自分が望む解決方法を考える
専門家と共に解決を行う

24時間無料相談窓口

相談窓口のご案内

「従業員がお客から嫌がらせされている」「カスハラ問題を解決したいけどどうしたらいいかわからない」とお悩みの方は、一度専門家にご相談ください。

今回は、お客が好意のある従業員に嫌がらせするといったカスハラ問題の事例をご紹介しました。もし同じような悩みを抱えている方、ご自分で解決するのには限界があった方、時間がどうしても取れない方、調査に危険性やリスクがある場合など、こうしたお困りごとは専門家に相談することで解決できます。また、調査のみならず調査後のサポートも充実しておりますので、ご安心してお話し下さい。

無料相談窓口は24時間、お電話とメールから受け付けています。

メディア掲載情報: 週刊文春に掲載 2025年6月5日号

探偵法人調査士会が運営する「シニアケア探偵」が週刊文春に掲載されました。一人暮らしの高齢者が増加している背景より、高齢者の見守りツールやサービスは注目されています。シニアケア探偵も探偵調査だからこそ行える見守り調査サービスを紹介していただいています。昨今、日本の高齢者問題はますます深刻さを増しています。少子高齢化の進行により、多くのご家庭が介護や見守りの悩み、相続の不安、悪質な詐欺や被害などの金銭トラブルに直面しています。「シニアケア探偵」の高齢者問題サポートは、こうした問題に立ち向かい、高齢者の皆様とご家族をサポートするために設立されました。

浮気調査における弁護士のアドバイス

弁護士から: 今井弁護士
東京第二弁護士会所属

これから探偵事務所や興信所を利用しようとお考えの方は依頼する目的や必要な情報等を明確にしてから「相談」「委任契約」等を行うことをお勧めします。また探偵を利用するには費用が掛かります。自身が納得のいく料金で依頼することが重要です。探偵調査は目的によって正しく利用すれば後にとても役立つ情報を得ることができるので、依頼先と十分な打ち合わせの上、質の良い依頼をするよう心がけることが大切です。