リサーチ覆面調査で店舗の問題点を見つける方法と対策

企業が運営する店舗では、日常的な業務がどのように行われているか、また、接客やサービスの質がどのように保たれているかを定期的に確認することが重要です。日々の業務において把握することは、問題の早期発見をする事ができ問題への対策にも繋がるのです。しかし、従業員が上司や監査の目を意識すると、実際の店舗運営の状況とは異なる雰囲気にて作業を行うことも多く、問題点が隠れてしまうことも少なくありません。そんな時、効果的な方法として探偵によるリサーチ覆面調査が利用できます。店舗を運用する方からすると探偵調査が役立てられるのか疑問に思う方も多いでしょう。そこで、今回は、リサーチ覆面調査において店舗の問題点を見つける方法についてご紹介します。

覆面調査で明らかになる店舗の問題

• リサーチ覆面調査とは
• 店舗におけるリサーチ覆面調査の重要性
• 覆面調査で見つけられる問題点とは
• 店舗運用の内部リサーチにおける探偵利用のメリット
• リサーチ覆面調査を利用した企業からの声
• 店舗運用における問題においてお困りの方へ

リサーチ覆面調査とは

店舗の問題改善にに有効な調査サービス

店舗運営において、実際に店舗に立つスタッフの状況や顧客からのリアルな評判などを把握し問題点を把握し改善していく事が、経営において重要になります。その為に店舗内にいてミステリーショッパーや口コミ評価、スタッフとの面談で問題点を把握しようと取り組んでいる企業も多いことでしょう。しかし、それだけではリアルな情報が得られるとは限りません。覆面調査は、通常のミステリーショッパーなどの報告書では見逃されがちな問題点を明らかにする事ができます。

店舗におけるリサーチ覆面調査の重要性

店舗で起こり得る問題解決と対策に繋がる

店舗運用には様々な問題が潜んでいます。スタッフ間、顧客、テナントや取引先との問題などがあり、どれも適切に対処しないと企業全体へのダメージを及ぼしかねません。そのような店舗運用において起こり得るトラブルをリサーチを行うことにより現状を確認し、問題解決に必要な情報を収集することで円滑に解決へと進むことができたり、今後起こり得る問題を早期に発見しリスクヘッジに繋げることができます。

店舗の利益向上のためにも有効

顧客満足度は、店舗のリピート率や口コミによる新規顧客の獲得に大きく影響します。覆面調査によって、通常のアンケートでは把握しづらい顧客の生の声を知る事ができ、その口コミや風評を元に事実を確認することでスタッフの改善点だけでなく企業における問題などを把握することができます。それにより、改善点について正確に判断する事ができ顧客獲得に繋げる事ができます。また、問題として起こり得るスタッフ同士の問題も早期に発見し解決する事で生産性を高め、店舗の雰囲気を良くする事で円滑になり、最終的に利益の向上につなげることができます。

覆面調査で見つけられる問題点とは

リサーチ覆面調査では、店舗の状況を顧客目線と従業員目線から調査をすることができます。また、調査員は客観的な視点から情報を把握することにより様々な問題を明らかにする事ができます。主な例として以下のような問題が挙げられます。希望によっては、企業側が不安に思う店舗の情報をピンポイントで収集することも可能です。

店舗運用の内部リサーチにおける探偵利用のメリット

• 調査を行うことをスタッフや顧客に悟られないためにリアルな情報収集が叶う
• 問題が見受けられた時に証拠を得ることで法的な解決などにも有効的
• リアルな情報を得られることから競合社との差別化ができる
• 潜在的なリスクや問題を事前に発見し対応策を講じることができる

リサーチ覆面調査を利用した企業からの声

※調査依頼体験談は過去の依頼内容を一部変更して掲載しています。

リサーチ覆面調査の過去事例記事

• 従業員が次々と辞めていくのでいじめの実態を調査したい｜兵庫県40代女性の探偵のリサーチ覆面調査サポート
• クレームの多い店舗の実態を確認したい｜愛知県の30代女性からのリサーチ覆面調査相談事例

店舗運用における問題においてお困りの方へ

リサーチ覆面調査は、店舗運営における隠れた問題点を明らかにし、改善に導くための有効な手段になるでしょう。まだ探偵を利用した事ないという店舗運用を行なっている企業も多くありますが、社内では解決できない問題も調査を実施することで、スムーズに問題解決に進むこともあります。リサーチ覆面調査は活用方法によって顧客満足度や業績の向上につながります。自社の店舗運営に不安がある方は、覆面調査を導入してみてはいかがでしょうか。無料相談も受け付けておりますので、お気軽にご相談ください。