リモートワーク中に連絡が取れない社員は何をしている？｜石川県からの調査相談事例

コロナ禍により日本中で一気に広がったリモートワーク。通勤時間がなく、移動の手間と時間や金銭面、そして体力的にも助かると働く人にとって人気の勤務形態です。中にはコロナ禍を機にオフィスの縮小をして、在宅手当を出す企業も出てきました。一見、それまでには考えられなかった勤務形態で良い事づくめのように見えますが、前例のない事態に問題はつきものです。目が行き届かないことを逆手にとって、連絡が取りづらい・今どこにいるのかわからない・電話が繋がらないなど、本当に仕事をしているのか、そして健康状態は大丈夫なのかなど目に見えないからこその困った事案も多発しています。今回は中小企業の人事部に勤める石川県30代女性の事例をもとに、人事調査の方法とその解決策をご紹介します。

目次：リモートワーク中に連絡が取れない社員の行動が知りたい

• リモートワークにおける問題とは
• 相談事例「リモートワーク中に連絡が取れない社員は何をしている？」
• リモートワーク中に連絡が取れない社員の相談に対する探偵の回答
• Q＆A1｜本人に悟られずに調査をすることは可能ですか
• Q＆A2｜会社に損害を与えるような何か大きな事実が発覚した場合、調査中でもすぐに教えてもらうことはできますか
• Q＆A3｜関わっている人数が複数名いることが発覚した場合、そちらも合わせて調査できますか
• リモートワーク中に連絡が取れない社員の問題を解決する為に
• 24時間無料相談窓口

リモートワークにおける問題とは

実態が把握しづらいことによる問題が多発

リモートワークは良い事づくめのように感じて、実は様々な問題点が指摘されています。まずは、勤務時間とそれ以外の時間の分け隔てが見えづらく混ざってしまうことです。それによって、連絡が取りづらい、まだ仕事をしているのか、連絡を今していいのかなどのタイミングを計る難しさがあります。それに付随して、コミュニケーション不足による問題点があげられます。コミュニケーションが不足することにより、相手や部下の精神状態が見えづらい他に、業務の引継ぎがうまくできない、分からない部分を聞きづらい、困っている様子すら分からないなどが指摘されています。他にも、運動不足になりがちという健康問題と情報漏洩のリスクなど、いずれにせよ目が行き届かないことによるトラブル事例が数多く発生している状況です。

相談事例「リモートワーク中に連絡が取れない社員は何をしている？」

人事調査における相談事例

※相談内容は探偵法人調査士会にて過去に受けたご相談内容を一部変更して掲載しています。

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リモートワーク中に連絡が取れない社員の相談に対する探偵の回答

リモートワーク中に連絡が取れない社員には人事調査が必要

出社時には怠慢な素振りは見られないのに、どうしてリモートワークとなると連絡が取れないのか・取りづらいのかの理由を探る必要があります。そのためには、勤務時間帯の社員の行動を把握する必要があるでしょう。勤務中にも関わらず他のことをしているのかもしれないし、どこかに出かけているのかもしれないため勤務時間に何をしているのか確認することで連絡が取れない原因が判明するでしょう。また、勤務中の業務態度だけでなく、他にも体調や精神に異常をきたしている可能性や社内の人間関係の良し悪しなど、目に届かないことが原因となっていることも考え、客観的な視点で連絡が取れなくなってしまっている理由を明らかにしていくことが重要です。社内で本人に確認しても事実の確認は難しいため、専門家による人事調査を行うことで真相を明らかにできるでしょう。

Q＆A1｜本人に悟られずに調査をすることは可能ですか

Q｜情報の正確さを求めるために本人には悟られずに行いたいです

社内で動くとなると本人に悟られそうで、客観性に欠けてしまう恐れがあることを懸念しています。完全極秘で進めることはできますか。

A｜対象である社員や他の従業員にも悟られずに調査を行えます。

探偵による人事調査では、長年の経験や知識を活かし専門家ならではの情報収集を行います。探偵調査の中には直接、対象者に関係する人物への聞き込み調査を行うこともありますが、調査を行っていることを悟られずに情報を収集する技術があります。一般の人では成し得ない調査技術があるため、調査対象者にも関係する周囲の人物にも勘付かれてしまうことはありませんのでご安心ください。社内において知れてしまうと他の従業員にも影響が出てしまう可能性もあり、リアルな情報を収集できなくなったり、企業においての信用度が下がってしまう恐れがあるため、ご依頼人側も他言したり、対象の社員に対して自己調査を行わないようにご協力をお願いしています。

Q＆A2｜会社に損害を与えるような何か大きな事実が発覚した場合、調査中でもすぐに教えてもらうことはできますか

Q｜事の重大さによってはすぐに報告が欲しいのですが可能ですか？

何が社員の身に起こっているのか不明瞭な状態ではありますが、調査を進める上で会社に損害を与えるような事象が発覚した場合、調査中でも速やかに報告いただくことはできますか？なるべく早く対応をしたいためです。

A｜担当者に要望することで対応します。通常であっても途中経過の報告をしています。

調査をするにあたって問題が発生していた場合には、証拠と共に報告をさせていただきます。調査中の状況にもよりますが、定期的な経過報告を行い、問題が見つかれば証拠も添えたうえでできる限り早急に報告を差し上げています。報告書やデータでの報告を希望の場合には作成に時間を要するため日数がかかってしまうこともありますのでご了承ください。報告の方法や、日程・時間などは担当者に要望をお伝えいただくことで出来る限りお応えしています。調査が順調な場合でも困難な状態でも、途中経過の報告はさせていただいてます。そこで、調査の方向性や得たい情報の取得方法などを依頼人に判断していただくこともあります。

Q＆A3｜関わっている人数が複数名いることが発覚した場合、そちらも合わせて調査できますか

Q｜本人だけではない問題と分かった時は、調査の途中でも内容や対象の追加・変更などに応じてもらえますか？

例えば、何らかの人間関係の悪化が原因だったとすると、本人以外にも事実調査が必要になってくると思います。追加や調査の変更には柔軟に応じてもらえますか？

A｜担当者に相談することで調査内容の変更が出来ることもあります。

調査を行う場合には事前に対象者は誰か、得たい情報は何かを定め、そのうえで調査内容と日数を決めていき調査を開始します。問題を効率よく解決するためと冷静な判断をするためにも、ほとんどの場合は調査が終わり次第判明した情報を元に、必要に応じて関係する人物の調査と情報収集をしていきます。しかし、経過報告の時点で他のことも調査が必要となれば、担当者と相談することで適切な調査を併用して行うことも可能です。ただし、調査を行う上で事前に契約を交わす必要があるため、可能な範囲なのか確認しましょう。できる限り、問題を解決するために臨機応変に対応しています。

～リモートワーク中に連絡が取れない社員の件でお悩みの方に～

仕事とはいえ、平日週5日間を一緒に過ごす社員との連絡が取れなくなることは軽視すべき問題ではありません。リモートワーク特有の問題として、顔が見えないことは相手の様子が全く分からないことと同じであり、問題の可視化が大変難しくなっていきます。より客観的で明確な事実を得ることによって早期解決に繋がるので、何らかの兆候が見られたら出来るだけ早くプロに相談しましょう。

リモートワーク中に連絡が取れない社員の問題を解決する為に

リモートワーク中に連絡が取れない社員には人事調査が有効

特に、企業に勤める人事部や管理職の人にはこういったトラブルの報告や告発などが集まる傾向にあります。初動は小さな1個人からの問題にすぎないかもしれませんが、内容によっては会社としての重要な責任問題にまで発展してしまうこともあります。トラブル対応の場合まずは事実確認が大切ですが、なるべく当人に気づかれないように速やかに正確に把握することが必要です。通常業務を行いながらの調査は難しいことが多いので、まずはプロの第三者機関に任せることが得策です。

1. 被害状況を相談
2. 可能な調査と解決策のご提案
3. 人事調査を行う
4. 自分が望む解決方法を考える
5. 専門家と共に解決を行う

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「社内で何やらトラブルがあるらしい」「内部告発があり事実確認をしなければならないがどうしたら良いのか分からない」という方は、一度専門家にご相談ください。

人事調査では従業員の勤怠の実態だけでなく、社内外の人間関係や風評、場合によっては不正行為の実態や証拠などを掴むことが出来ます。放置しておいて状況が良くなることはほとんど見られないどころか、ニュースに出るような大きな事件になり得ることもあります。二次被害がや問題が大きくなって手に負えなくなってしまう前に、会社としてすみやかに対応しておくのが良いでしょう。様々な法人・個人経営者の方から随時ご依頼をお受けしており、秘密は厳守です。経験豊富なプロへ安心してお任せください。

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