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クレーム顧客の対応にお困りの店舗の方へ｜小売、卸売業者向けの法人調査

会社にとってクレームは、ありがたいものでもありますが、行き過ぎた内容や頻度で困っている、という相談は少なくありません。ネットなどに上げられてしまうと、会社のイメージにも関わります。今回は、何度もクレームをしてくる方がいるのですが、頻度が多すぎて困っているので、クレーム常習犯なのか身元を確認したい、という事例をご紹介します。同じような悩みを抱えている企業や法人の方は是非参考にしてみて下さい。悩みを解決できるかもしれません。

クレーム顧客の対応にお困りの店舗の方へ｜探偵

【この記事は下記の方に向けた内容です】

行き過ぎたクレームが来る方
クレームが多くて困っている方
嘘のクレームをされている方
クレームで脅されている方
同じ人から何度もクレームがくる方

相談事例「何度も同じ内容のクレームが来る」

身元調査の相談事例紹介

身元調査の相談事例


何度もクレームをしてくるお客様がいる: 小売会社　女性

私は会社の電話担当をしており、電話で弊社の商品のクレームやご意見などをお客様から直接ご指摘いただいています。その中にで頻繁にあったのが、クレームを口コミやネットに上げないかわりに、返金してほしいというクレームでした。同じような内容なので同じ人ではないかと思い、品質向上の為、録音してあるデータを聞き返すことにしました。すると、声も発信先も一致しており、同一人物だということが分かりました。もしかして、この手口で他店でも同じようなクレームを行っていたりする常習犯なのか疑いました。嘘のクレームの事実を確認する為にも、身元の確認をしたく、探偵の方に調査を依頼することにしました。

※相談内容は探偵法人調査士会にて過去に受けたご相談内容を一部変更して掲載しています。

事例調査｜料金と結果

クレームを毎回するお客様の調査

お客様と話した内容、返金する際の口座、録音していた音声データなどを情報として提供しました。相手が誰か分からないので、慎重に調査していただきますようお願いしました。また電話がくるかもしれないので、クレーム部署に探偵の方がスタンバイしていただくことにしました。もし、クレーム常習犯であれば、電話番号を着信拒否し、かかってこないように対処したいと思っています。

身元調査	調査内容：クレームをするお客様の特定調査期間：5日間調査料金：49万円

身元調査の結果

調査期間中に、対象者から同様の電話があったとのことで、聞き出せる情報を聞き出していただきました。口座番号や氏名から、相手を特定することができたので、情報収集をし、人物を見つけることができました。徹底的に尾行を続けたところ、対象者は専業主婦をしており、あらゆる会社にクレームを言って、使用済み商品の返品や、返金を要求している様子でした。生活費を浮かせるためにクレームを行なっているのではないかと推測しました。

※この記事は依頼者の許可を得て、一部内容を変更して掲載しています。

身元調査を利用するケースとは

身元調査とは

特定人物の身元情報や素性に関連する情報が必要なときは、身元調査が必要です。身元調査の依頼をお考えの際はまず専門家に、調査依頼の目的や今お持ちの情報（対象人物）を詳しくお聞かせください。身元調査の依頼の多くは、トラブル相手や揉め事相手、不審に思う人物を良く知るために利用されます。また訴訟準備を行う際や書面を送付する際などにも身元情報を収集するために依頼される事案が多いといえます。

どんな時に身元調査をする？

相手がどこの誰なのかも分からないとき
相手がどんな職業でどのような経歴の持ち主なのか知りたいとき
出身などの身元確認
結婚を考えている相手の身元情報が知りたいとき

探偵法人調査士会が実際にした調査

※タイトルクリックでリンクに飛べます

身元調査	父が浮気している…許す？許さない？｜徳島県の探偵の身元調査

身元調査	母親の再婚相手を調べたい！｜愛知県の探偵の身元調査

身元調査の料金例

身元調査料金の取り決め

身元調査の料金は、内容や状況によって変動します。調査の（時間・人数・事前情報量）などによって変わりますので、事前に担当者と打ち合わせを行う事が大切です。まずは現状をお聞かせいただく事で、お見積もりをお出しする事も可能です。

身元調査	調査目的：施設にランドセルを送ってくれた人が知りたい調査期間：10日間調査料金：87万円

身元調査	調査目的：名前無しのメールを送ってくる相手を特定したい調査期間：4日間調査料金：32万円

LINE相談: 探偵法人調査士会公式LINE

探偵法人調査士会ではLINEからのご相談もお受けしています。メールや電話では聞きづらいこともLINEでお気軽にお問合せいただけます。質問やご相談は内容を確認後、調査担当者が返答いたします。

LINEなら時間に関係なく気軽に問い合わせできる
電話できない際もLINEで相談できる
誰にも知られたくない方にもLINEなら非表示でばれる心配なし
担当者が一つずつ返信するため、AIによる自動返信の煩わしさもなし

専門家による調査を行うメリット

身元調査のメリットとは

身元調査を自己調査してしまうと、相手に悟られてしまい逃げられてしまったり、証拠を隠されてしまう可能性があるのですが、専門家に調査してもらうことで、対象者を最短で探すことができます。専門家に相談することでスムーズに問題を解決することができるのです。

自己調査のリスクとは？

クレームをする人物の特定｜探偵の身元調査

相手に悟られてしまう
本当の姿ではないかもしれない
証拠を隠されてしまう
時間を取られてしまう
専門の機材などを購入しなければいけない

クレームが頻繁に来て困っている時は

探偵に頼むことで、相手を最短で見つけ出すことができるかもしれません

今回は、何度も同じ内容のクレームが来るので、常習犯ではないかと思い、身元を確認したい、と言う相談内容をご紹介しました。探偵に頼むことで、対象者に悟られることなく、求めている情報を知ることができます。一人でお悩みを抱えている方は、専門家に相談をしましょう。一丸には言い切れませんが、社内の問題を放置することは二次被害の可能性もあるため、少しでも不安や疑問を感じていることがある方は、早期解決しましょう。

クレーム常習犯の人物｜探偵の身元調査

法人向け24時間無料相談窓口

相談窓口のご案内

「同じクレームが何度も来る」「対処しきれないクレームが来る」という方は、一度専門家にご相談ください。

ご自身や社内で調べる事ができない、調べても情報に限界があった、など社内では手に負えない場合や、自分自身で探すのは時間が取れない場合などは私たちにお任せください。全国各地にいる担当者たちがあなたの悩みに全力でサポートさせていただきます。もし、これだけしか情報が無いけど見つけられるだろうか、など調査に関する疑問や不安がある方はメールもしくは電話にてお問合せください。会社、法人、個人経営のオーナー様などさまざまな企業より依頼をお受けしています。どのようなことでお困りかご相談ください。

無料相談窓口は24時間、お電話とメールから受け付けています。法人担当者がうかがうことも可能ですのでまずはお問合せください。

メディア掲載情報: 週刊文春に掲載 2025年6月5日号

探偵法人調査士会が運営する「シニアケア探偵」が週刊文春に掲載されました。一人暮らしの高齢者が増加している背景より、高齢者の見守りツールやサービスは注目されています。シニアケア探偵も探偵調査だからこそ行える見守り調査サービスを紹介していただいています。昨今、日本の高齢者問題はますます深刻さを増しています。少子高齢化の進行により、多くのご家庭が介護や見守りの悩み、相続の不安、悪質な詐欺や被害などの金銭トラブルに直面しています。「シニアケア探偵」の高齢者問題サポートは、こうした問題に立ち向かい、高齢者の皆様とご家族をサポートするために設立されました。

浮気調査における弁護士のアドバイス

弁護士から: 今井弁護士
東京第二弁護士会所属

これから探偵事務所や興信所を利用しようとお考えの方は依頼する目的や必要な情報等を明確にしてから「相談」「委任契約」等を行うことをお勧めします。また探偵を利用するには費用が掛かります。自身が納得のいく料金で依頼することが重要です。探偵調査は目的によって正しく利用すれば後にとても役立つ情報を得ることができるので、依頼先と十分な打ち合わせの上、質の良い依頼をするよう心がけることが大切です。