クレーム顧客の対応にお困りの店舗の方へ｜小売、卸売業者向けの法人調査

会社にとってクレームは、ありがたいものでもありますが、行き過ぎた内容や頻度で困っている、という相談は少なくありません。ネットなどに上げられてしまうと、会社のイメージにも関わります。今回は、何度もクレームをしてくる方がいるのですが、頻度が多すぎて困っているので、クレーム常習犯なのか身元を確認したい、という事例をご紹介します。同じような悩みを抱えている企業や法人の方は是非参考にしてみて下さい。悩みを解決できるかもしれません。

目次：クレームをするお客様を特定したい

• 相談事例「何度も同じ内容のクレームが来る」
• 事例調査｜料金と結果
• 身元調査を利用するケースとは
• 探偵法人調査士会が実際にした調査
• 身元調査の料金例
• 専門家による調査を行うメリット
• クレームが頻繁に来て困っている時は
• 法人向け24時間無料相談窓口

相談事例「何度も同じ内容のクレームが来る」

身元調査の相談事例紹介

※相談内容は探偵法人調査士会にて過去に受けたご相談内容を一部変更して掲載しています。

事例調査｜料金と結果

クレームを毎回するお客様の調査

お客様と話した内容、返金する際の口座、録音していた音声データなどを情報として提供しました。相手が誰か分からないので、慎重に調査していただきますようお願いしました。また電話がくるかもしれないので、クレーム部署に探偵の方がスタンバイしていただくことにしました。もし、クレーム常習犯であれば、電話番号を着信拒否し、かかってこないように対処したいと思っています。

身元調査の結果

調査期間中に、対象者から同様の電話があったとのことで、聞き出せる情報を聞き出していただきました。口座番号や氏名から、相手を特定することができたので、情報収集をし、人物を見つけることができました。徹底的に尾行を続けたところ、対象者は専業主婦をしており、あらゆる会社にクレームを言って、使用済み商品の返品や、返金を要求している様子でした。生活費を浮かせるためにクレームを行なっているのではないかと推測しました。

※この記事は依頼者の許可を得て、一部内容を変更して掲載しています。

身元調査を利用するケースとは

身元調査とは

特定人物の身元情報や素性に関連する情報が必要なときは、身元調査が必要です。身元調査の依頼をお考えの際はまず専門家に、調査依頼の目的や今お持ちの情報（対象人物）を詳しくお聞かせください。身元調査の依頼の多くは、トラブル相手や揉め事相手、不審に思う人物を良く知るために利用されます。また訴訟準備を行う際や書面を送付する際などにも身元情報を収集するために依頼される事案が多いといえます。

探偵法人調査士会が実際にした調査

※タイトルクリックでリンクに飛べます

身元調査の料金例

身元調査料金の取り決め

身元調査の料金は、内容や状況によって変動します。調査の（時間・人数・事前情報量）などによって変わりますので、事前に担当者と打ち合わせを行う事が大切です。まずは現状をお聞かせいただく事で、お見積もりをお出しする事も可能です。

専門家による調査を行うメリット

身元調査のメリットとは

身元調査を自己調査してしまうと、相手に悟られてしまい逃げられてしまったり、証拠を隠されてしまう可能性があるのですが、専門家に調査してもらうことで、対象者を最短で探すことができます。専門家に相談することでスムーズに問題を解決することができるのです。

自己調査のリスクとは？

• 相手に悟られてしまう
• 本当の姿ではないかもしれない
• 証拠を隠されてしまう
• 時間を取られてしまう
• 専門の機材などを購入しなければいけない

クレームが頻繁に来て困っている時は

探偵に頼むことで、相手を最短で見つけ出すことができるかもしれません

今回は、何度も同じ内容のクレームが来るので、常習犯ではないかと思い、身元を確認したい、と言う相談内容をご紹介しました。探偵に頼むことで、対象者に悟られることなく、求めている情報を知ることができます。一人でお悩みを抱えている方は、専門家に相談をしましょう。一丸には言い切れませんが、社内の問題を放置することは二次被害の可能性もあるため、少しでも不安や疑問を感じていることがある方は、早期解決しましょう。

法人向け24時間無料相談窓口

相談窓口のご案内

「同じクレームが何度も来る」「対処しきれないクレームが来る」という方は、一度専門家にご相談ください。

ご自身や社内で調べる事ができない、調べても情報に限界があった、など社内では手に負えない場合や、自分自身で探すのは時間が取れない場合などは私たちにお任せください。全国各地にいる担当者たちがあなたの悩みに全力でサポートさせていただきます。もし、これだけしか情報が無いけど見つけられるだろうか、など調査に関する疑問や不安がある方はメールもしくは電話にてお問合せください。会社、法人、個人経営のオーナー様などさまざまな企業より依頼をお受けしています。どのようなことでお困りかご相談ください。

無料相談窓口は24時間、お電話とメールから受け付けています。法人担当者がうかがうことも可能ですのでまずはお問合せください。

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