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買う方も売る方も要注意｜フリマアプリで起こったトラブルへの対処法

更新日：2026-09-14

掲載日：2026-09-14

昨今では、様々なものを売ったり、買ったりするうえでフリマアプリを活用するのが当たり前になってきました。入手困難のレア商品を購入できたり、使わなくなったものを売ってお小遣い稼ぎをすることもできる利便性を持ったフリマアプリですが、個人同士の取引が基本なのでトラブルが絶えません。ブランド物がお手軽に購入できると思ったら偽者だったり、購入者に難癖をつけられて謂れのない通報をされたりと、フリマアプリ上で何かしらのトラブルに巻き込まれたことがある方は購入者・出品者にかかわらず多いのです。トラブルが絶えない反面、基本的には個人の責任としてサービス運営側が介入することが出来ないため、改善策も未だ講じられていません。もしもあなたが、フリマアプリで思わぬトラブルに巻き込まれた場合、早期解決を望まなくては泣き寝入りせざるを得なくなってしまいます。そこで今回は、フリマアプリで起こったトラブルへの対処法についてご紹介します。同様のお悩みを抱えている方は、ぜひ参考にしてみてください。

フリマアプリで起こったトラブルへの対処法。

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フリマアプリ上のトラブルが絶えない背景

フリマアプリでのトラブルが絶えない理由

フリマアプリでトラブルが頻発している理由は様々な要因が組み合わさっていると言われています。しかし、根本的な問題として挙げられるのは、フリマアプリは個人と個人のやり取りが主軸となっているので、問題が起きても自己責任として捉えられがちな点だと言えます。以下に具体的な理由をご紹介します。

匿名性	匿名で取引できるため、不正行為や詐欺が発生しやすく、トラブルが生じても相手の責任を追及しにくい。

悪質ユーザー	意図的に詐欺を行ったり、自分勝手な要求を通そうとする悪質なユーザーがいる。

サポート体制	運営のサポートに限界があり、基本的にはユーザーが自力でトラブルを解決する必要がある。

取引の自動化	取引が自動化されていることから、トラブル発生時に個別対応が難しい。

価格設定	購入者が常識を超えた値引きを要求したり、出品者が適切な価格を設定しない事から取引が上手くいかないことも。

フリマアプリで購入者に頻発しているトラブル

購入者がフリマアプリで巻き込まれやすいトラブル

まずは、フリマアプリで購入者側が巻き込まれやすいトラブルについて見ていきましょう。これらは以前から頻発しているものの、対処策が講じられていません。これらのトラブルに巻き込まれたら、早期に専門家へ相談することを推奨します。

説明と違う	商品の状態が「新品」と記載されていたのに、実際には使用感や傷があるなど、購入した商品が説明や画像と異なる。

商品が偽物	ブランド品や高額な商品の説明欄に「本物」と記載されていたのに、実際は偽物だった。

届かない	支払いが完了したにもかかわらず、商品が発送さない・届かない。それにもかかわらず、出品者と連絡が取れない、もしくは返金に応じてもらえない。

返品・返金	商品に不満を感じて返品・返金を希望しても、出品者が応じない、または返金に時間がかかる。

支払いトラブル	支払いが完了したと表示されているのに、支払いが確認できていないと出品者に主張される。また、誤った金額が請求される。

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フリマアプリで出品者に頻発しているトラブル

出品者がフリマアプリで巻き込まれやすいトラブル

出品者がフリマアプリでトラブルに巻き込まれやすくなったのは、ここ最近の傾向と言われています。以前までは購入者に比べて、出品者はそこまで被害を受けることはありませんでした。しかし、フリマアプリの利用者が増えると共に、購入者が大幅に増えたことで、悪質なユーザーに絡まれやすくなったと考えられます。出品者の場合も購入者と同様、効果的な対処策は講じられていませんので、注意が必要です。

返品・返金の強要	商品の状態に問題はないものの、購入者が私的な理由で商品に不満を抱き、返品や返金を要求してくる。

評価の遅れ	購入者が商品を受け取っても、受け取り評価を行わない。それによって、出品者が売上金を受け取るまでに時間がかかる。

値引き要求	購入者が常識的でない額の値引きを強要してくる。また、値引き要求に応じないと、購入がキャンセルされたり、悪い評価をつけられたりする。

悪質な購入者	商品を受け取っているのに「受け取っていない」と虚偽の主張をし、返金を要求する購入者もいる。

フリマアプリで起こったトラブルを放置するリスク

購入者がトラブルを放置するリスク

購入者がトラブルを適切に対処せずに放置していると、出品者から不当な評価や通報を受けることもあり、あなたが悪くなくてもアプリ側から警告を受ける事になります。フリマアプリで起こったトラブルを購入者が放置するそれ以外のリスクは具体的に以下の通りです。

補償期間内にトラブルを報告しないと、返金や補償を受ける権利が失われる。期間を過ぎてしまうと、明らかに購入した商品に問題があっても、返金や補償を受けられなくなる。
出品者との連絡が途絶えたり、出品者がアカウントを削除してしまうと、商品を受け取ったり、返品・返金対応してもらうことがほぼ不可能になる。
偽物の商品を購入してしまった場合や詐欺に遭った場合、適切に対応しないことで自身の権利を守れなくなるリスクが生じる。
逆切れした出品者から低評価を受けたり、しつこく付きまとわれてフリマアプリ内での信頼性が低下する。

フリマアプリで起こったトラブルを放置するリスク

出品者がトラブルを放置するリスク

出品者がフリマアプリ上のトラブルを放置するリスクは数多くあり、購入者のリスクよりもより深刻だと言っても良いでしょう。特に、出品者を主体としている方からしたら、大きなダメージを喰らってしまうことも考えられます。具体的に想定することが出来るリスクは以下の通りです。

客観的に見て明らかに相手が悪質な返金・返品を要求していても、対応しない事で悪質なレビューを書き込まれたり、虚偽の申告で通報されてしまう。
こちらの無実を証明しない限り、他の購入者からの信頼を失ってしまったり、悪い印象を与えて潜在的な購入者を遠ざけてしまう。
商品の状態に問題がないとしても、消費者保護法や契約法に基づき、購入者の主張が優先されてしまうこともある。
悪質な購入者による虚偽の主張によって、不当な返金が発生してしまう。
SNSなどで虚偽の内容を晒されて、アカウントが凍結に追いやられてしまうことも。

フリマアプリ上で起きたトラブルを解決するために自分でできる事

自分でできる事

商品の売買におけるトラブルは基本的に消費者センターに相談することが出来ますが、フリマアプリ上で起こるトラブルに関しては「個人同士の取引でありトラブル解決は当事者間でおこなうことが求められている」と記載されています。そのため、フリマアプリで起こったトラブルを解決するために、まずは当事者間の話し合いとアプリ運営との相談を行う必要があります。しかし、適切な証拠を収集しておかないと相手に言い逃れされてしまうこともあれば、問題解決のためにアプリ運営側が介入困難になってしまいます。出品者・購入者に共通して自分で残すことが出来る証拠は以下の通りです。しかるべき対処を取るためにも、参考にしてみてください。　

引用元：相談急増！フリマサービスでのトラブルにご注意－個人同士の取引であることを十分理解しましょう－

商品・梱包時の状態が詳細に分かる写真や動画
メッセージの履歴と商品の詳細ページのスクリーンショット
配送伝票・追跡番号・受領証
支払い完了の証拠（取引完了のメールやアプリの通知）
相手が過去に記載したレビューや、ユーザーからの評価

警察へ相談する

以下の被害を受けている場合は、事件性があるとみなされますからすぐさま警察に相談しましょう。しかし、警察に相談する際にも明確な証拠の提示がなくては、民事不介入として取り合ってもらうことが難しい場合がありますから注意しましょう。また、フリマアプリは匿名で行うことが一般的なので、相手が特定できない状態だと迅速な対応が望めないこともあるので注意しましょう。

虚偽の申告によって返金を要求する、偽ブランド品を正規品として販売しているなど、詐欺の疑いがある。
取引を通じて得た個人情報を悪用しようとしている、または悪用された。
相手から身の危険を感じるような脅迫や暴言を受けた。
トラブルをきっかけにネットストーカーされている。
購入した商品が盗品であることが判明した、またはその疑いがある。

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フリマアプリでのトラブルを解決したいと思ったら

フリマアプリ上でトラブルが起こってしまった際には、相手に言い逃れされないためにも証拠の収集が最も重要になります。また、都合が悪くなったらアカウントを削除して逃亡するユーザーもいるので、その場合には相手を特定することも重要です。悪質なユーザーは常習的な詐欺行為やネットストーカー行為を繰り返している可能性もありますから、被害の拡大を防ぐためにも然るべき対処を取る必要があります。個人間のやり取りで解決が望めそうなのであれば、まずは冷静に話し合いの場を設けるのも手です。しかし、話し合いで解決する相手なのであれば、そもそもトラブルは起こっていないのが事実です。このように解決することが困難な問題に立ち向かうためには、専門家の調査を利用することが有効です。私たちは「フリマアプリで受けた被害の証拠が欲しい」「フリマアプリでトラブルを起こした相手を特定したい」という方に向けて、24時間無料の相談窓口を設けています。お気軽にお問い合わせください。

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