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店舗へのクレームは本当のこと?|岡崎市の探偵のリサーチ覆面調査

 

 

企業にとってクレームは成長するためのご意見でもあり、他の利用者からの信頼を下げたり、企業イメージのダウンにも繋がる問題です。様々な顧客からのクレームを抱える店舗が存在する一方で、その背景には様々な実態が隠されています。クレーム内容からだけでは、細かい内容は読み取れないため、何を改善するべきなのかクレームの根源や実態を確認しなくてはいけません。しかし、企業としては実際に、一人一人の従業員を把握したり、店舗のリアルな状況を顧客目線で確認するのには困難な事もあるでしょう。そのような時に、探偵のサポートを利用することで悪評口コミやクレームの実態を確認し、得たい情報を収集し問題点を確認することが出来ます。どのようなサポートなのか、今回は愛知県30代女性の事例をもとに、内容をご紹介します。

 

 

クレームの多い店舗の実態を確認したい|愛知県の30代女性からのリサーチ覆面調査相談事例

 

クレームの多い店舗の実態確認

クレームの実態が分からない2つの問題

カスハラの可能性

口コミやクレームには迷惑行為として客の立場を利用し事実無根の悪評をし店の評判を下げることを目的とした嫌がらせ行為の可能性も考えられます。カスハラ顧客や取引先による迷惑行為という言葉が、近年浸透してきているように企業や店舗に対し理不尽なクレームや、無理な要求をしてくる被害が増えています。そのため、クレームや悪評口コミをされていても事実とは異なる場合があるのです。匿名性があることから、何を書き込んでも良いという考えになってしまい悪意を持って営業妨害のような事実無根のクレーム内容を書き込む問題が発生しています。ひどい場合には、特定の人物に向けて嫌がらせ行為として名指しで業務とは関係ないことまで書かれてしまい、それを見た他の利用者が内容を信じてしまい企業イメージが下がってしまったり、書き込まれてしまった本人が事実とは異なる場合に、精神的苦痛を覚えてしまい仕事がままならなくなってしまうことなどもあります。

 

 

業務態度の問題

クレームや悪評口コミの要因が従業員の業務態度が悪いことに関連している場合には、企業にとって大きな損失を生んでしまいます。業務態度が一人でも悪いと周りの従業員にも影響しやすくチーム全体のパフォーマンスが下がってしまいます。また、たった一人に向けたクレームが企業全体のイメージにも関わるため、クレーム内容によっては、教育指導を改めて行う必要があります。口コミやクレームの内容が特定の社員に向けられている可能性があるならば、誰のことなのか調べ、対策を練ることが重要です。また、クレームに繋がるという事は勤務自体をまともに行っていない可能性もあり、社内規定を守っているのか、勤務において問題がないか、素行なども調べておく必要があります。

相談事例「ある店舗に寄せられるクレームや悪評口コミの内容は事実?」

 

リサーチ覆面でクレーム問題を解決した体験談

 

リサーチ覆面でクレーム問題を解決した体験談

 
クレームの内容は本当なのか?
愛知県在住30代 女性
私の会社は複数の店舗を展開しているエステサロンを経営しています。最近、とある店舗に関するクレームがあり困惑しています。接客態度が悪い、小馬鹿にしているような話し方をされた、力が強くて痛かったというような内容でたまに関係ない、従業員が太っていて綺麗になれるのか疑うなんてことも口コミに書かれてしまっていて何が本当で嘘なのか分からない状況です。その店舗は、他の店舗に比べるとまだ歴が浅い従業員が多く、技術面ではもしかしたら劣ることもあると思いますが、私たちやマネージャーが店舗に行ってもしっかりと整理もされていますしそんな不愛想に接客しているようには思えないのです。しかし、何度も本社に繋がっている問い合わせフォームにクレームが寄せられていたり、サイトの口コミも悪評が付いてしまっている状態で、何が原因なのか、果たして特定のスタッフに向けられているものなのか心配になってしまいます。店を任せている店長に面談をしても接客方法は指導しているし、そんなに大量にクレームが来ることは何かおかしいと思うと言われていて事実が分からない状態です。接客態度が悪い従業員がいるのなら、誰なのか判明させて指導しなくてはいけないと思いますし、店舗間の異動も視野に入れて確認していただきたいと思いました。

 

※相談内容は探偵法人調査士会にて過去に受けたご相談内容を一部変更して掲載しています。

 

クレームの事実確認をするために|探偵の回答

事実を確認する探偵の調査

クレームの事実を確認するためにリアルな情報を集めるには、探偵によるリサーチ覆面調査が有効です。リサーチ覆面調査では、調査員が顧客に扮し、問題となっている店舗を直接利用し、リサーチを行えます。調査員という事を隠しながら情報収集を行うため、店舗関係者に悟られずに問題行為があるのかチェックすることが出来ます。実際に、問い合わせを行ったり従業員と会話を交わすことで顧客目線で評価ができます。また、単純に顧客目線だけでの調査では詳細が得られない場合には潜入調査を併用し、テナントの管理者に扮したり、実際に店舗の従業員として問題があるか確かめることも可能です。企業に関係のある人物が偵察に行くと身を引き締めて普段の様子を見られないこともあるため、問題となっている事柄の情報を得るために有力な関係性の人物に扮し、調査を行うことでリアルな情報が得られるでしょう。

 

 

クレームの実態確認に関する調査方法

関係する探偵の調査

口コミやクレームの実態を調べるために適切な調査を選ぶことが出来ます。調査の種類は豊富にあるため、悩みや気になること、調べたいことに合わせて適切な手法をご案内します。今回の相談内容のケースでは状況によって、以下のような調査も有効になる可能性があるため参考にしてみてください。ご自身の望む解決方法に合わせた調査を選択することで問題解決がスムーズに行え、満足度の高い情報収集が出来るでしょう。

 

オンライントラブル調査

オンライントラブル調査
ネット上で起きる問題の解決のための調査
オンライントラブル調査は、ネット社会である現代に必要不可欠となる調査であり、ネット上で起きるトラブルの問題解決に必要な情報収集や証拠の収集を行います。自身で解決できない専門知識が必要な場合は、調査を利用して更なる問題に発展する前に対処することが必要です。ウェブサイトや企業の問い合わせフォームなどに嫌がらせ目的てクレームや悪評口コミを行う人物の特定や証拠収集などもオンライントラブル調査で行えます。

 

 

人事調査

人事調査
採用予定者・社員の情報収集
人事調査とは、新規採用者・従業員の経歴や人物情報、背景などに関する情報を収集する調査です。企業として必要なリスク管理の最重要項目だといえます。会社の問題の多くは内部の人間から始まるものですから日頃から徹底したリスクマネージメントを行う必要があります。問題となっている社員を特定している場合に有効な調査です。企業が直面するリスク(起こり得る問題)に対し調査士の目線から必要な情報収集、解決方法をご提案しサポートを行っております。

 

専門家による調査のメリット

専門家にしか得られない情報収集

店舗状況の確認は、わざわざ外部に頼まなくても従業員内で調査ができるのでは?と思う方もおると思います。しかし、調査の専門家である探偵に依頼することで得られるメリットがあります。第三者として店舗の状況を確認できるため顧客と同様な立場として感じる事や一つ一つの問題点にも関係者とは異なる目線で確認できるため、今まで気づくことが出来なかった眠っていた課題を発見するチャンスにもなります。また、自分で調査をしてしまうと、調べていることを悟られてしまい従業員から不満の声があがってしまったり、自分を皆がよく見せようと本当のことを伝えてくれないことがほとんどでしょう。問題となっている事柄に関するリアルな情報を集めたいのであれば、探偵に調査を依頼することで店舗関係者や周りの顧客にも悟られることなく、客観的な目線で店舗の状況を確認でき、調査員としての経験があるからこそピンポイントで確認したいことや問題を解決するために必要である情報をスムーズに入手できるでしょう。

リサーチ覆面調査の料金例

リサーチ覆面調査の料金の取り決め

リサーチ覆面調査は、リサーチ覆面調査の専門家が解決にあたり、調査の依頼には費用が掛かります。費用の取り決めは、依頼人の状況に合わせて、それぞれの依頼人に合った適切なプランをご提案します。もちろんご予算にも合ったプランをご提案していますので、まずは現状をお聞かせいただく事でお見積もりをお出しする事も可能です。

 

 

リサーチ覆面調査

調査目的:顧客としての接客態度確認

調査期間:3日間

金額:15万円(経費別)

 

リサーチ覆面調査

調査目的:従業員の関係性確認

調査期間:7日間

合計金額:25万円(経費別)

上記料金は過去の依頼事例です。個人のお悩みや問題の状況や解決方法によって料金は変わります。お見積りをご希望の方は相談窓口からお問合せください。

 

探偵調査相談

LINE相談
探偵法人調査士会公式LINE
探偵法人調査士会ではLINEからの盗聴盗撮被害に関するご相談もお受けしています。メールや電話では聞きづらいこともLINEでお気軽にお問合せいただけます。質問やご相談は内容を確認後、盗聴盗撮被害対策担当者が返答いたします。

 

  • LINEなら時間に関係なく気軽に問い合わせできる
  • 電話できない際もLINEで相談できる
  • 誰にも知られたくない方にもLINEなら非表示でばれる心配なし
  • 担当者が一つずつ返信するため、AIによる自動返信の煩わしさもなし

 

クレームの多い店舗の実態を確認する為に

クレームの多い店舗の実態を確認する為にはリサーチ覆面調査が有効

クレームが多いと店舗の集客や企業イメージだけでなく、実態はともかく店舗のモチベーションにも関わってきます。クレームは時に、企業を成長させるための意見ではあり、受け入れて直していくべきこともあれば、事実無根でありクレームを言ってくる側が無理な要求を企業に飲んでもらうためのパフォーマンスの場合など様々な事が考えられます。しかし、実際に顧客から寄せられている意見が本当ならば改善していかなくてはいけません。そのためにも、実際に起こっている事なのか、改善するべき問題は何処にあるのかなどを把握していく必要があります。正しい今後の判断をするためにも現状確認がとても重要になるでしょう。

 

  1. 問題の状況を相談
  2. 可能な調査と解決策のご提案
  3. リサーチ覆面調査を行う
  4. 自分が望む解決方法を考える
  5. 専門家と共に解決を行う

 

24時間無料相談窓口

無料相談窓口のご案内

「特定の人物について知りたいことがある」「自分では聞けないことを確認してほしい」という方は、一度専門家にご相談ください

リサーチ覆面調査は顧客として店舗の状況を確認するだけでなく、従業員同士に問題があるときなどに、同じ立場として従業員や取引先などに扮し。対象に接触し関係性を確認することなどにも利用できます。様々なトラブルの解決や、情報収集に有効な調査となり、リサーチ覆面調査を行うことで今まで確認できなかった事柄を知れるでしょう。疑問や不安がある際には、事実を確認するために役立つかもしれません。何か問題を抱えている方はご相談ください。

無料相談窓口は24時間、お電話とメールから受け付けています。

盗撮被害解決の専門家

解決コンサルタント
盗撮被害解決の専門家
このページは、調査業歴22年の探偵監修のもとに盗撮被害解決の専門家(コンサルタント)が作成しています。記事内容は解決知識を持つ専門家が盗撮被害の基礎知識及び事例、サポート依頼方法、依頼料に関する情報、被害解決に必要な情報をみなさまにお伝えする為に実際の過去事例なども踏まえて作成しております。当社に関する詳細は探偵法人調査士会のご案内をご覧ください。

 

 

メディア掲載情報

メディア掲載情報
週刊文春に掲載 2025年6月5日号
探偵法人調査士会が運営する「シニアケア探偵」が週刊文春に掲載されました。一人暮らしの高齢者が増加している背景より、高齢者の見守りツールやサービスは注目されています。シニアケア探偵も探偵調査だからこそ行える見守り調査サービスを紹介していただいています。昨今、日本の高齢者問題はますます深刻さを増しています。少子高齢化の進行により、多くのご家庭が介護や見守りの悩み、相続の不安、悪質な詐欺や被害などの金銭トラブルに直面しています。「シニアケア探偵」の高齢者問題サポートは、こうした問題に立ち向かい、高齢者の皆様とご家族をサポートするために設立されました。

 

 

盗聴被害解決における弁護士のアドバイス

弁護士のアドバイス
今井弁護士
東京第二弁護士会所属
・盗撮被害を解決しようとする際には、被害拡大を止め、再発防止を目的とする一方で、特定の相手に対して何らかの損害賠償等を求めたい、という場合も少なくありません。

 

・見ず知らずの人間から盗撮されている場合と、知り合いから盗撮されている場合の解決や交渉のアプローチは変わってくるため、まずは実態を明らかにする必要があります。

 

・相手の動機によっては、盗撮された写真や映像がウェブ上で公開されてしまう場合もあるため、問題の一刻も早い解決のためにも急いで対応すべきケースだと考えられます。

 

 

多くの方が選ぶサポートプラン

盗撮被害対策調査プラン

盗撮被害対策調査プラン
盗撮被害対策のための調査(情報収集)
依頼費用
15万円+諸経費

リベンジポルノ対策プラン

大人のいじめ対策プラン
基本的なリベンジポルノ被害対策
依頼費用
15万円+諸経費

盗撮問題解決総合サポートプラン

盗撮・リベンジポルノ被害の総合サポートプラン
盗撮被害・リベンジポルノ被害の解決を総合的にサポート
依頼費用
40万円+諸経費

 

 

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