home > 愛知 > 店舗へのクレームは本当のこと?|岡崎市の探偵のリサーチ覆面調査
店舗へのクレームは本当のこと?|岡崎市の探偵のリサーチ覆面調査
企業にとってクレームは成長するためのご意見でもあり、他の利用者からの信頼を下げたり、企業イメージのダウンにも繋がる問題です。様々な顧客からのクレームを抱える店舗が存在する一方で、その背景には様々な実態が隠されています。クレーム内容からだけでは、細かい内容は読み取れないため、何を改善するべきなのかクレームの根源や実態を確認しなくてはいけません。しかし、企業としては実際に、一人一人の従業員を把握したり、店舗のリアルな状況を顧客目線で確認するのには困難な事もあるでしょう。そのような時に、探偵のサポートを利用することで悪評口コミやクレームの実態を確認し、得たい情報を収集し問題点を確認することが出来ます。どのようなサポートなのか、今回は愛知県30代女性の事例をもとに、内容をご紹介します。
クレームの多い店舗の実態確認
クレームの実態が分からない2つの問題
カスハラの可能性
口コミやクレームには迷惑行為として客の立場を利用し事実無根の悪評をし店の評判を下げることを目的とした嫌がらせ行為の可能性も考えられます。カスハラ顧客や取引先による迷惑行為という言葉が、近年浸透してきているように企業や店舗に対し理不尽なクレームや、無理な要求をしてくる被害が増えています。そのため、クレームや悪評口コミをされていても事実とは異なる場合があるのです。匿名性があることから、何を書き込んでも良いという考えになってしまい悪意を持って営業妨害のような事実無根のクレーム内容を書き込む問題が発生しています。ひどい場合には、特定の人物に向けて嫌がらせ行為として名指しで業務とは関係ないことまで書かれてしまい、それを見た他の利用者が内容を信じてしまい企業イメージが下がってしまったり、書き込まれてしまった本人が事実とは異なる場合に、精神的苦痛を覚えてしまい仕事がままならなくなってしまうことなどもあります。
業務態度の問題
クレームや悪評口コミの要因が従業員の業務態度が悪いことに関連している場合には、企業にとって大きな損失を生んでしまいます。業務態度が一人でも悪いと周りの従業員にも影響しやすくチーム全体のパフォーマンスが下がってしまいます。また、たった一人に向けたクレームが企業全体のイメージにも関わるため、クレーム内容によっては、教育指導を改めて行う必要があります。口コミやクレームの内容が特定の社員に向けられている可能性があるならば、誰のことなのか調べ、対策を練ることが重要です。また、クレームに繋がるという事は勤務自体をまともに行っていない可能性もあり、社内規定を守っているのか、勤務において問題がないか、素行なども調べておく必要があります。
相談事例「ある店舗に寄せられるクレームや悪評口コミの内容は事実?」
リサーチ覆面でクレーム問題を解決した体験談
※相談内容は探偵法人調査士会にて過去に受けたご相談内容を一部変更して掲載しています。
クレームの事実確認をするために|探偵の回答
事実を確認する探偵の調査
クレームの事実を確認するためにリアルな情報を集めるには、探偵によるリサーチ覆面調査が有効です。リサーチ覆面調査では、調査員が顧客に扮し、問題となっている店舗を直接利用し、リサーチを行えます。調査員という事を隠しながら情報収集を行うため、店舗関係者に悟られずに問題行為があるのかチェックすることが出来ます。実際に、問い合わせを行ったり従業員と会話を交わすことで顧客目線で評価ができます。また、単純に顧客目線だけでの調査では詳細が得られない場合には潜入調査を併用し、テナントの管理者に扮したり、実際に店舗の従業員として問題があるか確かめることも可能です。企業に関係のある人物が偵察に行くと身を引き締めて普段の様子を見られないこともあるため、問題となっている事柄の情報を得るために有力な関係性の人物に扮し、調査を行うことでリアルな情報が得られるでしょう。
クレームの実態確認に関する調査方法
関係する探偵の調査
口コミやクレームの実態を調べるために適切な調査を選ぶことが出来ます。調査の種類は豊富にあるため、悩みや気になること、調べたいことに合わせて適切な手法をご案内します。今回の相談内容のケースでは状況によって、以下のような調査も有効になる可能性があるため参考にしてみてください。ご自身の望む解決方法に合わせた調査を選択することで問題解決がスムーズに行え、満足度の高い情報収集が出来るでしょう。
専門家による調査のメリット
専門家にしか得られない情報収集
店舗状況の確認は、わざわざ外部に頼まなくても従業員内で調査ができるのでは?と思う方もおると思います。しかし、調査の専門家である探偵に依頼することで得られるメリットがあります。第三者として店舗の状況を確認できるため顧客と同様な立場として感じる事や一つ一つの問題点にも関係者とは異なる目線で確認できるため、今まで気づくことが出来なかった眠っていた課題を発見するチャンスにもなります。また、自分で調査をしてしまうと、調べていることを悟られてしまい従業員から不満の声があがってしまったり、自分を皆がよく見せようと本当のことを伝えてくれないことがほとんどでしょう。問題となっている事柄に関するリアルな情報を集めたいのであれば、探偵に調査を依頼することで店舗関係者や周りの顧客にも悟られることなく、客観的な目線で店舗の状況を確認でき、調査員としての経験があるからこそピンポイントで確認したいことや問題を解決するために必要である情報をスムーズに入手できるでしょう。
リサーチ覆面調査の料金例
リサーチ覆面調査の料金の取り決め
リサーチ覆面調査は、リサーチ覆面調査の専門家が解決にあたり、調査の依頼には費用が掛かります。費用の取り決めは、依頼人の状況に合わせて、それぞれの依頼人に合った適切なプランをご提案します。もちろんご予算にも合ったプランをご提案していますので、まずは現状をお聞かせいただく事でお見積もりをお出しする事も可能です。
リサーチ覆面調査 |
調査目的:顧客としての接客態度確認 調査期間:3日間 金額:15万円(経費別) |
---|
リサーチ覆面調査 |
調査目的:従業員の関係性確認 調査期間:7日間 合計金額:25万円(経費別) |
---|
上記料金は過去の依頼事例です。個人のお悩みや問題の状況や解決方法によって料金は変わります。お見積りをご希望の方は相談窓口からお問合せください。
クレームの多い店舗の実態を確認する為に
クレームの多い店舗の実態を確認する為にはリサーチ覆面調査が有効
クレームが多いと店舗の集客や企業イメージだけでなく、実態はともかく店舗のモチベーションにも関わってきます。クレームは時に、企業を成長させるための意見ではあり、受け入れて直していくべきこともあれば、事実無根でありクレームを言ってくる側が無理な要求を企業に飲んでもらうためのパフォーマンスの場合など様々な事が考えられます。しかし、実際に顧客から寄せられている意見が本当ならば改善していかなくてはいけません。そのためにも、実際に起こっている事なのか、改善するべき問題は何処にあるのかなどを把握していく必要があります。正しい今後の判断をするためにも現状確認がとても重要になるでしょう。
-
問題の状況を相談
-
可能な調査と解決策のご提案
-
リサーチ覆面調査を行う
-
自分が望む解決方法を考える
-
専門家と共に解決を行う
24時間無料相談窓口
無料相談窓口のご案内
「特定の人物について知りたいことがある」「自分では聞けないことを確認してほしい」という方は、一度専門家にご相談ください。
リサーチ覆面調査は顧客として店舗の状況を確認するだけでなく、従業員同士に問題があるときなどに、同じ立場として従業員や取引先などに扮し。対象に接触し関係性を確認することなどにも利用できます。様々なトラブルの解決や、情報収集に有効な調査となり、リサーチ覆面調査を行うことで今まで確認できなかった事柄を知れるでしょう。疑問や不安がある際には、事実を確認するために役立つかもしれません。何か問題を抱えている方はご相談ください。
無料相談窓口は24時間、お電話とメールから受け付けています。
多くの方が選ぶサポートプラン
- 盗撮被害対策調査プラン
- 盗撮被害対策のための調査(情報収集)
- 依頼費用
- 15万円+諸経費
- 大人のいじめ対策プラン
- 基本的なリベンジポルノ被害対策
- 依頼費用
- 15万円+諸経費
- 盗撮・リベンジポルノ被害の総合サポートプラン
- 盗撮被害・リベンジポルノ被害の解決を総合的にサポート
- 依頼費用
- 40万円+諸経費
元カレに取られた写真や動画がネット流出していないか調べたい|愛知県20代女性の探偵の誰にも言えないトラブル対策のサポート
昔付き合っていたお相手に、当時の写真や動画を勝手にネット上に出ていないか不安になった事はないでしょうか。もしそれが誰かに見られたくないようなもので、自分が気づかない内に拡散されてしまったら、元‥詳しく見る
身に覚えのない婚姻届を勝手に出されていた|愛知県30代男性からのストーカー調査相談事例
婚姻届は、結婚の意志がある男女がお互いの合意を受けて役所に届け出るものですが、届け出る際は片方だけが提出しに来ても受け取ってもらえ、結婚する当事者でない代理人の場合でも委任状があれば提出するこ‥詳しく見る
個人事業主のオーナーが脱税している証拠を集めたい|愛知県30代女性からの調査相談事例
日本では国民の三大義務の一つに「納税」と掲げられており、私たちは国が定めている法律に従って税金を納めなければなりません。もし法を破って脱税をすれば、重加算税や懲役あるいは罰金などといった厳しい‥詳しく見る
永遠に続く迷惑メールに法的措置を取りたい|愛知県の探偵の嫌がらせ調査
犯人が誰か分からない迷惑メールに困っていませんか?メールの受信拒否をしても、メールアドレスを変えて送られ続けているのなら、何か私情をの恨みをもった知人が犯人かもしれません。このような被‥詳しく見る
判決を無視する相手から給与を差し押さえたい|愛知県30代男性の身辺調査体験談
探偵事務所ではお金に関してのトラブルが幾つも舞い込んで来ます。今回の体験談は判決を無視する相手から給与を差し押さえたい愛知県30代男性の身辺調査体験談です。賠償金から逃れるべく相手が行‥詳しく見る
ホストの従業員にお金を貸したら飛んでしまった|愛知県40代男性の行方調査体験談
ホストやキャバクラ、ガールズバーなど夜の職業で従業員が居なくなってしまうことはよくある話です。困っているから手を差し伸べてお金を貸してあげていたのに、信じていた人や友人、従業員と音信不通になり‥詳しく見る
社内恋愛中の部下にハラスメント告発されもめている|愛知県30代男性の誰にも言えないトラブル対策サポート事例
社内恋愛をしたことがある、もしくは憧れがある方はいらっしゃるでしょうか。近年の傾向では、セクハラやパワハラの厳罰化や社内風土を気にする企業もあるため、社内恋愛を禁止されていなくても周りに隠れて‥詳しく見る
自分の画像が悪用されてないか調べてほしい|愛知県20代女性の嫌がらせ調査体験談
SNSを利用していたら、誰しもが1度は嫌な気分を味わったことがあるはず。最近ではネット関係の調査依頼がかなり増えてきています。楽しく情報を知れたり流行をいち早く取り入れることができたり、とても‥詳しく見る
帰ってこない夫の浮気|浮気調査を依頼した愛知県30代女性体験談
配偶者の方が浮気をしているかも?と思ったら誰でも不安なものです。特に、職場や出張先、別荘など、目の届かない場所での行動は全く把握することができず不安になるでしょう。そんなとき、一人で悶‥詳しく見る
お金を貸してという義弟のお金の使い道を知りたい|愛知県30代女性からの調査相談事例
家族にお金を貸したことはありますか?家族でもお金が原因で疎遠になってしまったという例も少なくありません。もし、家族にお金を貸している方は貸したお金を何に使っているか把握できているのでしょうか?明らかな‥詳しく見る
フィリピン人の妻の家出先を知りたい|愛知県30代男性からの家出人捜索調査相談事例
「フィリピン人の妻が家出してしまった」「実家が日本ではない妻の家出先を知りたい」自分の不貞行為により妻が家出してしまい困っている、家出してしまった妻の行先を知り夫婦問題を解決したい、そんな状況‥詳しく見る
覆面調査を利用した芸能事務所のリスクマネジメント
昨今、オーディション番組が人気となり、一夜にしてトップアイドルの仲間入りを果たすなんてことも夢ではなくなりました。そんなデビューしたてのタレントを抱える芸能事務所にとって一番気を付けなければい‥詳しく見る
芸能人が風評被害を誰にも知られず解決するための探偵サービス活用法
芸能関係の方、またはこれから芸能界を目指そうとしている方が気を付けなければいけない問題の一つが「風評被害」です。昔は、巷の噂話程度だったものが、インターネットの普及によって、根も葉もない噂や偽‥詳しく見る
バイトによる店長の集団いじめが起きているか確認したい|愛知県の探偵のシークレットエージェント
店長がバイトから集団いじめを受けている可能性を放置すると、職場環境の悪化や店長の離職、さらには法的責任の追及など企業にとって大きなリスクを伴います。本記事では、集団いじめ問題を見逃さな‥詳しく見る
占い師が信用できないときは|愛知県の探偵の信用調査
「占い師の事が信じられない」「家族が怪しい占いに通っている」などのお悩みはありませんか?占いはその特殊な能力によって、様々な事を言い当てるパワーを持っているかもしれません。しかし何となく不信感‥詳しく見る
娘が就職して1か月後に行方不明になった|愛知県の探偵の行方調査
子供が就職してから、突然退職して行方不明になっていた。成人している娘さんが失踪してしまった、行方不明になってしまった。というご相談を全国からいただいています。成人の行方不明はとても多く‥詳しく見る
同棲していた彼女にお金を取られた上に海外逃亡された|愛知県からの調査相談事例
彼女とただ付き合うだけではなく同棲までしていたとなると、嫌でも目に付くのが相手の金銭感覚の違いや家事の分担、生活スタイルの違い、物事の感覚的な違いでよく言われる価値観の違いなどが挙げられます。例え別れ‥詳しく見る
夫のホノルル旅行での浮気!|愛知県の探偵の海外浮気調査
コロナウイルスも収束のめどを見せはじめ、ワクチンによって海外旅行も可能になってきました。海外での浮気はいつの時代もご相談の多い内容ではありますが、またご相談が増えてきた傾向にあります。‥詳しく見る
彼氏がいつまでたっても友人を紹介してくれない|愛知県の探偵の身辺調査
今までに彼氏が友人を紹介してくれたことがなく、何か不安に思った事はありませんか?しばらく付き合っているにも関わらず、交友関係を教えてもらえず全く分からない状態が続くと、自分を信頼してくれてないのではな‥詳しく見る
結婚の話が進まない理由とは?|探偵法人調査士会ニュース
長年付き合っているし結婚を視野に入れてお付き合いを始めたのに、なかなかプロポーズをされない。結婚の話やプロポーズはされたのに入籍せずに時間だけ過ぎていく…。などと、結婚の話が進まないとい‥詳しく見る
インスタグラマーが受ける誹謗中傷|愛知県の探偵のサイバー探偵調査サービス
SNSに対するネットリテラシーに関して、世界全体が問題視しています。現代ではTwitterやInstagramなど、SNSを日常的に利用していない人のほうが少数である事が事実です。ネッ‥詳しく見る
夫の中国での浮気を調べたい|海外調査を依頼した愛知県40代女性の体験談
「夫が海外に頻繁に出張に行くけど、まさか出張先に女がいる?」と感じた経験はないでしょうか。夜の繁華街がある都市であれば尚更、男性の海外での浮気は少なくないと言えます。奥様の目の届かない‥詳しく見る
大量注文をキャンセルする営業妨害されている|愛知県30代女性からの調査相談事例
通販で個人のお店を運用している方も増えてきました。しかし、嫌がらせやトラブルに遭ってしまうこともあります。そんな時に、探偵によるオンライントラブル調査を利用することができます。オンライントラブ‥詳しく見る
母親がいる老人ホームでいじめがないか調べてほしい|愛知県の探偵の証拠収集調査
父親や母親が高齢者になり、老人ホームに預ける家庭も少なくない時代です。共働きの場合や、出張などがある仕事の場合、介護をするのは難しく、高齢者一人だけ家にいさせるのはとても心配ですよね。本人も話‥詳しく見る
付き合っている彼女が「頂き女子」かもしれない|愛知県のマッチングアプリトラブル解決サポート
昨今世間を騒がせた「頂き女子」彼女たちは、複数の男性から高額な金銭やブランド品を騙し取り、そのお金をホストクラブなどに貢いでいたことで知られています。頂き女子たちは、巧みに相手の恋愛感情を操り‥詳しく見る
お金を返せず疎遠になった友人にお詫びをしたい|愛知県の探偵のメッセンジャー(伝え人)サポート
自分が困っているときに、お金を貸してくれる人はそうそういません。信頼しているし困っているならば助けてあげたいという気持ちから金銭的な援助をしてくれるのだと思います。しかし、状況によって‥詳しく見る
不倫中の彼と一緒になるための離婚は正しい選択?|愛知県20代女性からの身辺調査相談事例
不倫中の彼と一緒になることを考えて、離婚をしようかと考える方も多くいると思います。彼と一緒になれば幸せになれるのではないかと思うでしょうが、必ずしも約束をされているわけではありません。彼も離婚‥詳しく見る
AV女優の契約書に、騙されてサインしてしまった|探偵の誰にも言えないお悩み相談
「モデルと思ったらAV女優の契約書だった」「撮影しないなら違約金を払えと言われている」というご相談をお受けしています。このような詐欺被害に遭い、誰にも相談出来ないまま言いなりになってし‥詳しく見る
片思いされている相手からのLINE地獄|愛知県の探偵のストーカー調査
「片思いしていたから気持ちに応えてほしかった」などという傲慢で自己中心的な理由から、相手の女性に対してLINEを送り続けてしまう、そのようなストーカー被害は近頃多いと言えます。「LIN‥詳しく見る
学校から娘がいじめの加害者だと言われたが本当なのか|愛知県40代女性からの調査相談事例
娘がいじめの加害者と学校側から告げられた時、まずはいじめを本当にしていたのか疑ってしまうと思います。ご自身の娘さんは、そんなことするはずが無いと思いますよね。いじめられているといってきた生徒側の家族が‥詳しく見る
盗撮被害の知識情報INFORMATION