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顧客とのトラブル解決における情報収集、証拠収集｜小売、卸売業者向けの法人調査

顧客のクレームの事実を確認したい、という相談は少なくありません。本当に言っている事実が起きているのか、そのために証拠を集めることはとても重要なことです。今回は、顧客からクレームが来ているのですが、地方なので足を運ぶことができない為、調査をして欲しい、という事例をご紹介します。理不尽なクレームなどに泣き寝入りせず、問題を解決していきましょう。同じような悩みを抱えている企業や法人の方は是非参考にしてみて下さい。問題を解決できるかもしれません。

顧客とのトラブル解決における情報収集、証拠収集｜探偵

【この記事は下記の方に向けた内容です】

理不尽なクレームを受けている方
クレームに違和感を感じる方
クレームの真相が知りたい方
クレームの細かな情報が知りたい方
多くの証拠を掴みたい方

相談事例「理不尽なクレーム」

証拠収集調査の相談事例紹介

証拠収集調査の相談事例


クレームに違和感があった: 販売業者　女性

私は美容関係の販売をしています。大手なので、お客様が商品を購入した際のアフターサポートも多く、クレームなどには真摯に受け止め、対応をしています。ですが、中には理不尽なクレームをしてくる方もおり、つい最近、美顔器を買ったが電源が入らず返金してほしい、という電話がかかってきたのです。すぐに返金の手続きをするので、商品をこちらに送り返してほしい、とお願いしたところ、返品するのは手間だ、商品はこちらで処分するので返金だけして欲しい、とのことでした。返品して頂かないと、返金できかねるとお伝えしたところ、とても怒ってらっしゃり、後日上のものと相談して折り返し電話をするということでその日は治りました。頑なに返品をしたがらないので、もしかしたら、無償で商品をもらおうとしているのではないかと思い、探偵の方に調査の依頼をすることにしました。

※相談内容は探偵法人調査士会にて過去に受けたご相談内容を一部変更して掲載しています。

事例調査｜調査内容と料金

返品したがらない顧客の調査

お客様の住所や名前、電話番号などを情報として提供しました。県外だったので私たちが足を運ぶこともできない状況でした。もし、商品に問題がなく、返金を要求してきているのであれば、その証拠を相手に提示し、今後はそのようなことを辞めていただきたいです。

証拠収集調査	調査内容：クレームの真相を知りたい調査期間：7日間調査料金：63万円

証拠収集調査

調査内容：クレームの真相を知りたい

調査期間：7日間

調査料金：63万円

証拠収集調査の結果

住所と名前などで人物を特定し、徹底的に尾行をしたところ、依頼者の会社だけではなく、他の会社にも同様のクレームを言い、返金、または無償で商品をもらっていることが分かりました。他の会社では小さなクレームでもすぐに返金してしまうところもあり、このようなことになってしまったのだと思います。調査で分かったことを依頼者に全てお伝えしました。

※この記事は依頼者の許可を得て、一部内容を変更して掲載しています。

北海道探偵調査士会DETECTIVE HOKKAIDO

探偵法人北海道調査士会では、みなさまが安心して依頼できるよう様々な取り組みを実施しております。探偵依頼をご検討中の方は相談室へお問い合わせください。

証拠収集調査を利用するケースとは

証拠収集調査とは

不正を認めさせたい事案や裁判資料としての証拠が必要なとき、相手が事実を認めないときに証拠が必要になります。証拠収集の依頼をお考えの際は、まず専門家に、依頼の目的や今お持ちの情報（対象人物）について詳しくお聞かせください。証拠収集に適した手法や調査の期間、証拠収集の利用方法などについて詳しくご案内しますので、安心して相談して下さい。

どんな時に証拠収集調査をする？

従業員、社員などが不正を行った際に認めようとしないとき
法的解決を望む場合
トラブルや嫌がらせ行為による被害を証明する為

探偵法人調査士会が実際にした調査

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証拠収集調査の料金例

証拠収集調査料金の取り決め

証拠収集調査の料金は、内容や状況によって変動します。調査の（時間・人数・事前情報量）などによって変わりますので、事前に担当者と打ち合わせを行う事が大切です。まずは現状をお聞かせいただく事で、お見積もりをお出しする事も可能です。

証拠収集調査	調査目的：名前を悪用している証拠がほしい調査期間：4日間調査料金：32万円

証拠収集調査

調査目的：名前を悪用している証拠がほしい

調査期間：4日間

調査料金：32万円

証拠収集調査	調査目的：悪意ある口コミを書いている証拠が欲しい調査期間：10日間調査料金：76万円

証拠収集調査

調査目的：悪意ある口コミを書いている証拠が欲しい

調査期間：10日間

調査料金：76万円

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北海道相談室: 0120-77-3372

専門家による調査を行うメリット

証拠収集調査のメリットとは

証拠収集調査を自己調査してしまうと、相手に悟られてしまい逃げられてしまったり、証拠を隠されてしまう可能性があるのですが、専門家に調査してもらうことで、対象者を最短で探すことができます。専門家に相談することでスムーズに問題を解決することができるのです。

自己調査のリスクとは？

理不尽なクレームを受けている｜探偵

相手に悟られてしまう
普段とは違う姿になってしまう
証拠を隠されてしまう
時間を取られてしまう
専門の機材などを購入しなければいけない

理不尽なクレームを受けている時は

探偵に頼むことで、クレームの真相を暴くことができるかもしれません

今回は、顧客のクレームに違和感を感じたので真相を調べて欲しい、と言う相談内容をご紹介しました。探偵に頼むことで、対象者に悟られることなく、求めている情報を知ることができます。一人でお悩みを抱えている方は、専門家に相談をしましょう。一丸には言い切れませんが、社内の問題を放置することは二次被害の可能性もあるため、少しでも不安や疑問を感じていることがある方は、早期解決しましょう。

理不尽なクレームの真相を知りたいときは｜探偵

法人向け24時間無料相談窓口

相談窓口のご案内

「証拠収集して相手を起訴したい」「裁判に有利な証拠が欲しい」という方は、一度専門家にご相談ください。

ご自身や社内で調べる事ができない、調べても情報に限界があった、など社内では手に負えない場合や、自分自身で探すのは時間が取れない場合などは私たちにお任せください。全国各地にいる担当者たちがあなたの悩みに全力でサポートさせていただきます。もし、これだけしか情報が無いけど見つけられるだろうか、など調査に関する疑問や不安がある方はメールもしくは電話にてお問合せください。会社、法人、個人経営のオーナー様などさまざまな企業より依頼をお受けしています。どのようなことでお困りかご相談ください。

無料相談窓口は24時間、お電話とメールから受け付けています。法人担当者がうかがうことも可能ですのでまずはお問合せください。