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顧客とのトラブル解決における情報収集、証拠収集｜小売、卸売業者向けの法人調査

更新日：2022-05-10

掲載日：2022-04-05

顧客のクレームの事実を確認したい、という相談は少なくありません。本当に言っている事実が起きているのか、そのために証拠を集めることはとても重要なことです。今回は、顧客からクレームが来ているのですが、地方なので足を運ぶことができない為、調査をして欲しい、という事例をご紹介します。理不尽なクレームなどに泣き寝入りせず、問題を解決していきましょう。同じような悩みを抱えている企業や法人の方は是非参考にしてみて下さい。問題を解決できるかもしれません。

顧客とのトラブル解決における情報収集、証拠収集｜探偵

【この記事は下記の方に向けた内容です】

理不尽なクレームを受けている方
クレームに違和感を感じる方
クレームの真相が知りたい方
クレームの細かな情報が知りたい方
多くの証拠を掴みたい方

相談事例「理不尽なクレーム」

証拠収集調査の相談事例紹介

証拠収集調査の相談事例


クレームに違和感があった: 販売業者　女性

私は美容関係の販売をしています。大手なので、お客様が商品を購入した際のアフターサポートも多く、クレームなどには真摯に受け止め、対応をしています。ですが、中には理不尽なクレームをしてくる方もおり、つい最近、美顔器を買ったが電源が入らず返金してほしい、という電話がかかってきたのです。すぐに返金の手続きをするので、商品をこちらに送り返してほしい、とお願いしたところ、返品するのは手間だ、商品はこちらで処分するので返金だけして欲しい、とのことでした。返品して頂かないと、返金できかねるとお伝えしたところ、とても怒ってらっしゃり、後日上のものと相談して折り返し電話をするということでその日は治りました。頑なに返品をしたがらないので、もしかしたら、無償で商品をもらおうとしているのではないかと思い、探偵の方に調査の依頼をすることにしました。

※相談内容は探偵法人調査士会にて過去に受けたご相談内容を一部変更して掲載しています。

事例調査｜調査内容と料金

返品したがらない顧客の調査

お客様の住所や名前、電話番号などを情報として提供しました。県外だったので私たちが足を運ぶこともできない状況でした。もし、商品に問題がなく、返金を要求してきているのであれば、その証拠を相手に提示し、今後はそのようなことを辞めていただきたいです。

証拠収集調査	調査内容：クレームの真相を知りたい調査期間：7日間調査料金：63万円

証拠収集調査

調査内容：クレームの真相を知りたい

調査期間：7日間

調査料金：63万円

証拠収集調査の結果

住所と名前などで人物を特定し、徹底的に尾行をしたところ、依頼者の会社だけではなく、他の会社にも同様のクレームを言い、返金、または無償で商品をもらっていることが分かりました。他の会社では小さなクレームでもすぐに返金してしまうところもあり、このようなことになってしまったのだと思います。調査で分かったことを依頼者に全てお伝えしました。

※この記事は依頼者の許可を得て、一部内容を変更して掲載しています。

証拠収集調査を利用するケースとは

証拠収集調査とは

不正を認めさせたい事案や裁判資料としての証拠が必要なとき、相手が事実を認めないときに証拠が必要になります。証拠収集の依頼をお考えの際は、まず専門家に、依頼の目的や今お持ちの情報（対象人物）について詳しくお聞かせください。証拠収集に適した手法や調査の期間、証拠収集の利用方法などについて詳しくご案内しますので、安心して相談して下さい。

どんな時に証拠収集調査をする？

従業員、社員などが不正を行った際に認めようとしないとき
法的解決を望む場合
トラブルや嫌がらせ行為による被害を証明する為

証拠収集の専門家無料相談

探偵法人調査士会では、証拠収集に関する様々なご質問・ご希望・ご要望に対しお応えしています。悩みごとはひとりで抱え込まずに必ず専門家にご相談ください。きっと解決方法が見つかるはずです。証拠収集の利用法や収集した情報の扱い方などについても詳しくご案内しております。

証拠収集無料相談: 0120-77-3372

探偵法人調査士会が実際にした調査

※タイトルクリックでリンクに飛べます

証拠収集調査	漫画喫茶の貸し出しの本が破損返却される｜漫画喫茶の探偵の証拠収集調査

証拠収集調査	社用車で事故を繰り返す従業員の過失の証拠｜電気工事会社の探偵の証拠収集調査

証拠収集調査の料金例

証拠収集調査料金の取り決め

証拠収集調査の料金は、内容や状況によって変動します。調査の（時間・人数・事前情報量）などによって変わりますので、事前に担当者と打ち合わせを行う事が大切です。まずは現状をお聞かせいただく事で、お見積もりをお出しする事も可能です。

証拠収集調査	調査目的：名前を悪用している証拠がほしい調査期間：4日間調査料金：32万円

証拠収集調査

調査目的：名前を悪用している証拠がほしい

調査期間：4日間

調査料金：32万円

証拠収集調査	調査目的：悪意ある口コミを書いている証拠が欲しい調査期間：10日間調査料金：76万円

証拠収集調査

調査目的：悪意ある口コミを書いている証拠が欲しい

調査期間：10日間

調査料金：76万円

※この動画に音声はありません。

専門家による調査を行うメリット

証拠収集調査のメリットとは

証拠収集調査を自己調査してしまうと、相手に悟られてしまい逃げられてしまったり、証拠を隠されてしまう可能性があるのですが、専門家に調査してもらうことで、対象者を最短で探すことができます。専門家に相談することでスムーズに問題を解決することができるのです。

自己調査のリスクとは？

理不尽なクレームを受けている｜探偵

相手に悟られてしまう
普段とは違う姿になってしまう
証拠を隠されてしまう
時間を取られてしまう
専門の機材などを購入しなければいけない

LINE相談: 探偵法人調査士会公式LINE

探偵法人調査士会ではLINEからの証拠収集に関するご相談もお受けしています。メールや電話では聞きづらいこともLINEでお気軽にお問合せいただけます。質問やご相談は内容を確認後、調査担当者が返答いたします。

LINEなら時間に関係なく気軽に問い合わせできる
電話できない際もLINEで相談できる
誰にも知られたくない方にもLINEなら非表示でばれる心配なし
担当者が一つずつ返信するため、AIによる自動返信の煩わしさもなし

理不尽なクレームを受けている時は

探偵に頼むことで、クレームの真相を暴くことができるかもしれません

今回は、顧客のクレームに違和感を感じたので真相を調べて欲しい、と言う相談内容をご紹介しました。探偵に頼むことで、対象者に悟られることなく、求めている情報を知ることができます。一人でお悩みを抱えている方は、専門家に相談をしましょう。一丸には言い切れませんが、社内の問題を放置することは二次被害の可能性もあるため、少しでも不安や疑問を感じていることがある方は、早期解決しましょう。

理不尽なクレームの真相を知りたいときは｜探偵

法人向け24時間無料相談窓口

相談窓口のご案内

「証拠収集して相手を起訴したい」「裁判に有利な証拠が欲しい」という方は、一度専門家にご相談ください。

ご自身や社内で調べる事ができない、調べても情報に限界があった、など社内では手に負えない場合や、自分自身で探すのは時間が取れない場合などは私たちにお任せください。全国各地にいる担当者たちがあなたの悩みに全力でサポートさせていただきます。もし、これだけしか情報が無いけど見つけられるだろうか、など調査に関する疑問や不安がある方はメールもしくは電話にてお問合せください。会社、法人、個人経営のオーナー様などさまざまな企業より依頼をお受けしています。どのようなことでお困りかご相談ください。

無料相談窓口は24時間、お電話とメールから受け付けています。法人担当者がうかがうことも可能ですのでまずはお問合せください。

※掲載しているご相談事例は探偵業法第十条に準じて、プライバシーを守る目的で内容の一部を編集・調整しております。証拠収集調査は、トラブルや紛争の解決に必要な事実を裏付ける証拠を集める調査です。スムーズな問題解決につながるよう、当社では法的な有効性を意識しています。

証拠収集専門の調査士

証拠収集の専門家: 探偵法人調査士会
証拠収集担当調査士

このページは、調査業歴年の探偵監修のもとに探偵法人調査士会の証拠収集専門家が作成しています。記事内容は証拠収集知識を持つ専門家が調査の基礎知識及び依頼方法、依頼料に関する情報等、証拠収集に関連する情報をみなさまにお伝えする為に過去事例なども踏まえ作成しております。当社に関する詳細は探偵法人調査士会のご案内をご覧ください。

メディア掲載情報: 週刊文春に掲載 2025年6月5日号

探偵法人調査士会が運営する「シニアケア探偵」が週刊文春に掲載されました。一人暮らしの高齢者が増加している背景より、高齢者の見守りツールやサービスは注目されています。シニアケア探偵も探偵調査だからこそ行える見守り調査サービスを紹介していただいています。昨今、日本の高齢者問題はますます深刻さを増しています。少子高齢化の進行により、多くのご家庭が介護や見守りの悩み、相続の不安、悪質な詐欺や被害などの金銭トラブルに直面しています。「シニアケア探偵」の高齢者問題サポートは、こうした問題に立ち向かい、高齢者の皆様とご家族をサポートするために設立されました。

証拠収集における弁護士のアドバイス

弁護士のアドバイス: 今井弁護士
東京第二弁護士会所属

すでに裁判や交渉にて、こちらの有利になる証拠が何か明確になっている場合には、探偵に収集を依頼することで、解決が一気に近づく場合も多いです。
究極的には、相手に関する情報は全て証拠となり得るため、何が決定的な証拠となるか判断するのには、専門的な知識と経験が必要不可欠です。
局所的に通り雨が降って道路に水たまりができていた、という情報が、交通事故の裁判で決定的な証拠となることもあるなど、収集された証拠が裁判の結果を左右することも少なくありません。