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フリマアプリ上での返品トラブルを解決したい｜鳥取県の探偵のサイバー探偵調査サービス

更新日：2024-11-26

掲載日：2024-11-26

便利で誰でも簡単に出品、購入が可能なフリマアプリですが、アプリやサイトも豊富にあり形態や利用目的も様々です。特に顔の見えない相手とのやり取りのため、何らかのトラブルになった際に運営に問い合わせを行っても出品者が対応せず解決が難しい問題も多く発生しています。昨今では、フリマアプリでの返品機能を逆手に取った悪質な詐欺も横行し、アプリ運営側も対応できず解決できない問題も発生しておりフリマアプリ使用時には注意が必要です。オンライン上など顔の見えない相手と起きた返品に関するトラブルにお困りの方に向けたサイバー探偵調査サービスについて、今回は鳥取県20代男性の事例をもとに専門家サポートと解決策をご紹介します。

【この記事は下記の方に向けた内容です】

フリマアプリでの出品時に不正ととれる返品にあった方
フリマアプリ上で解決のできない返品トラブルにあった方
フリマアプリの取引相手に商品を騙し取られ犯人を見つけたい方

フリマアプリ上での返品トラブル問題とは

フリマアプリ上での返品トラブル問題

フリマアプリ上で購入者側の不安を拭う目的で『返品不可』と記載することを禁止とするルールが出品者側に課されているものもあり、返品を拒否できないことを逆手に取った返品詐欺が横行しています。顔を見せない個人間での取り引きのため、どちらが真実を言っているのか運営会社ではわかりにくいという対応の難しさもあり運営側で解決に至らず被害者は泣き寝入りするケースも少なくありません。2024年11月22日、出品のプラモデル返品で別物が届いた女性が被害届を出し、フリマアプリ側はサポートの見直しと強化を検討し、同25日にフリマアプリの不正利用による利用者同士のトラブル抑制に向けた新たな対応方針を発表しました。（参考元：NHK NEWS、日本経済新聞）

フリマアプリ上での返品トラブルで起こりうるリスク

以下、フリマアプリ上での返品トラブルで起こりうるリスクの一例です。

返品詐欺

既に報告されている被害のように、購入した物に問題があったと見せかけ返品手続きが行われ、返品を受け付けると出品した物とは異なる物や状態で返品があり料金も支払われないといった悪質なケースです。実際には正常な商品を無料で騙しとられてしまう事となり、深刻な被害として報告されています。

個人情報漏洩

本来は商品の受け渡しの目的でのみ開示される住所や名前、連絡先と言った個人情報が、不正な返品により商品の受け渡し以外の目的で悪用されてしまう恐れがあります。金銭を支払わずに、貴重な個人情報のみ引き出された後に姿を眩まされる恐れがあります。

解決が困難

知らない者同士、顔や本当の目的も分からずに取引が開始されるためフリマアプリ上での返品トラブルの解決は非常に困難です。いとも簡単に姿を眩ますことができ、運営側もトラブルの真偽を確かめることが難しいため返品詐欺が起きても犯人を特定することが難しく未解決のままとなる傾向があります。

相談事例「フリマアプリ上での返品トラブルを解決したい」

フリマアプリ上での返品トラブルを解決したく探偵へ相談した事例

相談事例「フリマアプリ上での返品トラブルを解決したい」


返品詐欺にあった疑惑がある: 鳥取県在住20代　男性

僕はかなりのゲーマーで数多くのゲーム機器やソフトを所持しています。彼女と一緒に住み始めて、彼女に「部屋が狭いので要らないものをフリマアプリで売って欲しい」と言われ出品するようになりました。レアなゲームをフリマアプリで買うことはあっても、売ることは今回が初めてでした。簡単に出品はでき一週間も経たずに4点セットが売れたのですが、数日後「商品が３点しか入っていなかったので返品したい」という旨の連絡が来ました。僕はゲームの所持数が多く、梱包の際に漏れてしまったのだと思いましたが漏れた一点は部屋の何処にも見つかりませんでした。仕方なく返品を受け、出品した三点のみ返送されましたが僕も彼女も商品を4点梱包した記憶があったので不審に感じアプリの運営へ連絡しました。既に取引は終了となっていて購入者とは連絡も取れなくなり、アプリの運営側も詐欺に遭ったと感じる場合は警察へご相談くださいと繰り返すばかりでとてもモヤモヤしています。4点セットの中で一番高価な品であったこともあり、可能であれば購入者を突き止めて代金を支払わせるなどし、今回のフリマアプリ上での返品トラブルを解決したいです。

※相談内容は探偵法人調査士会にて過去に受けたご相談内容を一部変更して掲載しています。

フリマアプリ上での返品トラブル防止策

フリマアプリで出品する際、返品トラブルが起きてしまうリスクを加味し、予めできる防止策の一例は以下となります。

証拠を残す　購入を受けた商品を梱包、発送するまでの状態を写真や動画に収めておくことで間違いなく該当の商品を発送したことを後に証明することが出来ます。返品の申請を受けた際も、返品された商品を受け取り返品の内容を確認するところまでを証拠として納めておくことで、発送前との内容や商品の状態の比較が可能となります。
購入条件を加える　出品側は予め最新の注意を払い、出品前の状態を確認できる証拠を保存していることを出品のページに明記することで返品詐欺などを目的とする購入者を避けられる可能性が高くなります。

フリマアプリ上での返品トラブル対応

フリマアプリ上で返品トラブルが起きてしまったら、まずは既に分かっている購入者の情報が消えてしまう前にメモなどに取っておきましょう。送り先や返品発送元の住所に住んでいるかは不明であっても、何らかの目的で使用している住所である場合が多いです。フリマアプリ上で起きたトラブルは、必ずフリマアプリの運営に報告しましょう。もしかしたら同じ人物による被害が報告されており、運営側で解決に導いてくれるかもしれません。そして、返品詐欺に遭ったという確信がある場合はすぐに最寄りの警察署へ行きましょう。又、フリマアプリ上で解決できない返品トラブルに関する相談は全国の消費生活センターでも受け付けています。以下、すぐに利用できる行政の相談窓口とリンクです。

フリマアプリ上での返品トラブルに利用できる行政の相談窓口

消費生活センター１８８消費生活相談窓口
警察相談専用電話 #9110（緊急時は110番）警視庁警察相談ダイヤル

フリマアプリ上での返品トラブルに関する探偵の回答

泣き寝入りせずに解決しましょう

これまでフリマアプリ上での返品トラブルをアプリの運営側の働きかけによって解決へ導くことは、多くの場合は困難とされていました。ですが、返品詐欺被害まで発展し報告が相次ぐ中でフリマアプリ側も対応に力を入れることを発表しているので、諦めずにまずはフリマアプリ運営に返品トラブルを報告しましょう。返品詐欺に遭ったかの判断が難しい場合でも、そういった状況を狙った詐欺の可能性もあるため注意が必要です。探偵では、希望の解決に向けて顔の見えないオンライン上での相手を特定したい場合に有効なサイバー探偵調査サービスをご案内しています。調査依頼を受けることで、合法的にご自身やフリマアプリ上では困難な問題を解決へと導くことが出来ます。

フリマアプリ上での返品トラブル解決に有効なサポートとは

サイバー探偵調査サービスとは

今回のような直接知らない者同士のネット上のトラブルには探偵のサイバー探偵調査サービスが利用が有効です。サイバー探偵調査サービスとは、ネット調査専門のチームによりインターネット上の情報から身元の確認、風評情報収集、トラブル相手の情報収集など様々な事案に対応しているため、自分で情報収集が困難であると思われる事案でも解決に導きます。

サイバー探偵調査サービス: ネット上の探偵調査

サイバー探偵調査サービスは、ネット上で起きた問題やトラブルにおいて専門家が調査を行うものです。また、ネット上だけではなく、実際に足を使って調査も行います。ネット上だけでは事実を確認できないこともあるためです。探偵だからこそ行える調査サービスです。

又、騙されてしまった、返品詐欺に遭ったと確信のある場合は、騙した相手の情報収集を行うことで犯人を特定することが出来ます。

騙され被害解決サポート: 騙され被害を解決するためのサポート

騙され被害解決サポートは、詐欺や騙され被害に遭った際に解決までの策定を行い、解決までに必要な手立ての実行や情報収集、必要に応じた専門家への紹介などを行っていきます。事実確認や証拠が必要な場合など、調査と同時に解決までのサポートが必要な方に向けたサービスです。

サイバー探偵調査サービスの費用例

サイバー探偵調査の依頼には費用がかかります。内容にもよりますが、平均的には10万~30万程度で行われている方が多いと言えます。費用は、現状の起きている問題に合わせて必要なサポート内容や調査内容によってお見積りをしていきます。調査の日数やサポートに必要な専門家の選定、書類作成など様々な事を踏まえ算出していきます。現状の問題に対して、最終的な解決をどのようにしていきたいのか、目的を定めておくことでスムーズにサポートが行えるため、費用削減にも役立ち効果的な調査となるでしょう。また、お見積もりは無料で行っています。

LINE相談: 探偵法人調査士会公式LINE

探偵法人調査士会ではLINEからの騙され被害に関するご相談もお受けしています。メールや電話では聞きづらいこともLINEでお気軽にお問合せいただけます。質問やご相談は内容を確認後、騙され被害解決サポート担当者が返答いたします。

LINEなら時間に関係なく気軽に問い合わせできる
電話できない際もLINEで相談できる
誰にも知られたくない方にもLINEなら非表示でばれる心配なし
担当者が一つずつ返信するため、AIによる自動返信の煩わしさもなし

フリマアプリ上での返品トラブルを解決する為に

フリマアプリの返品トラブルに悩んでいる方へ。ご自身でフリマアプリの運営に問い合わせても解決が難しいケースであっても、諦める必要はありません。信頼できる専門家の力を借りて、問題解決に向けて踏み出すことが重要です。特にサイバー探偵サービスを利用すれば、顔の見えない相手でも特定し、トラブルの解決を目指すことが可能です。あなたの大切な商品と時間、労力を守るためにまずはお気軽にご相談ください。専門家の意見を聞き、迅速な対応をすることで解決への道筋を一緒に探しましょう。

被害状況を相談
可能な調査と解決策のご提案
サイバー探偵調査サービスを行う
自分が望む解決方法を考える
専門家と共に解決を行う

※掲載しているご相談事例は探偵業法第十条に準じて、プライバシーを守る目的で内容の一部を編集・調整しております。騙され被害解決サポートでは、詐欺や悪質な勧誘などによって被害を受けた方の状況を調査し、被害の実態把握と再発防止のための対策をサポートします。冷静な調査と専門的な対応で、安心できる日常の回復をお手伝いします。

宮本探偵調査員: 探偵調査の専門家

このページは、調査業歴年の探偵監修のもとに騙され被害解決の専門家（コンサルタント）が作成しています。記事内容は解決知識を持つ専門家が騙され被害の基礎知識及び事例、サポート依頼方法、依頼料に関する情報、被害解決に必要な情報をみなさまにお伝えする為に実際の過去事例なども踏まえて作成しております。当社に関する詳細は探偵法人調査士会のご案内をご覧ください。

弁護士のアドバイス: 今井弁護士
東京第二弁護士会所属

騙されてしまったときに、警察に最初から相談しても、「立件するには証拠が足りない」「まずは弁護士に相談して、訴訟とかしてみてほしい」等と言われることがほとんどです。
それぐらい、日本の警察に持ち込まれる詐欺などの事件は多いという悲しい現実がある一方で、どうにか当事者同士で解決しなければならない、というのも実態です。
騙された、ということを法的に立証するためには、相手本人または近い関係者に関する情報が必要になってくることが多いため、弁護士としての証拠収集だけでなく、行動調査を含む探偵による調査が決め手になることも少なくありません。

メディア掲載情報: 週刊文春に掲載 2025年6月5日号

探偵法人調査士会が運営する「シニアケア探偵」が週刊文春に掲載されました。一人暮らしの高齢者が増加している背景より、高齢者の見守りツールやサービスは注目されています。シニアケア探偵も探偵調査だからこそ行える見守り調査サービスを紹介していただいています。昨今、日本の高齢者問題はますます深刻さを増しています。少子高齢化の進行により、多くのご家庭が介護や見守りの悩み、相続の不安、悪質な詐欺や被害などの金銭トラブルに直面しています。「シニアケア探偵」の高齢者問題サポートは、こうした問題に立ち向かい、高齢者の皆様とご家族をサポートするために設立されました。