home > ポリシー > カスタマーハラスメントに対する基本方針
カスタマーハラスメントに対する基本方針
更新日：2026-09-17
掲載日：2026-08-26
探偵法人調査士会株式会社は、相談者・依頼者の皆様の不安や悩みに真摯に向き合い、適切な調査と問題解決を支援しています。そのためには、スタッフが安心して業務に従事できる環境を守ることも重要です。正当なご意見やご要望には誠実に対応する一方、社会通念上許容される範囲を超える要求や暴言、威圧的な言動などには、カスタマーハラスメントとして組織的かつ適切に対応します。相互に尊重し合い、安心して相談できる環境づくりに努めてまいります。
目次：カスタマーハラスメントに対する基本方針について
カスタマーハラスメントに対する当社の基本姿勢
正当なご意見・ご要望には誠実に対応します
当社は、相談者・依頼者の皆様からいただくご意見やご要望を、サービスの改善につながる大切な声として受け止めています。ご不満やご指摘についても真摯に確認し、事実関係を踏まえたうえで、誠実かつ適切な対応に努めます。
スタッフへの適切な配慮と環境づくり
質の高い調査・相談サービスを継続して提供するためには、相談員や調査員をはじめとするスタッフが安心して業務に取り組める環境が必要です。当社は、スタッフの人格や尊厳を尊重し、安全に業務を遂行できる職場環境の維持・改善に努めます。
カスタマーハラスメントには組織として対応します
社会通念上許容される範囲を超えた要求、暴言、脅迫、威圧的な言動など、スタッフの就業環境を害する行為については、カスタマーハラスメントとして適切に対応します。必要に応じて対応を中止し、組織として毅然とした対応を行うことで、相談者・依頼者とスタッフ双方が尊重される環境を目指します。
カスタマーハラスメント対策を行う目的
安心して相談・調査を依頼できる環境を守るため
当社は、相談者・依頼者の皆様とスタッフが互いに尊重し合い、安心して相談や調査に向き合える環境を維持することを目的として、カスタマーハラスメントへの対策を行います。適切な対応を継続することで、サービスの品質を守り、より良い問題解決につなげていきます。
|
カスタマーハラスメントの定義
カスタマーハラスメントとは、相談者・依頼者等からの言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、その要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、スタッフの就業環境を害するものを指します。当社では、個別の状況や経緯、言動の内容などを総合的に確認したうえで、カスタマーハラスメントに該当するかを適切に判断します。
カスタマーハラスメントに該当する可能性のある行為
|
専門家無料相談
探偵法人調査士会では、探偵調査に関する様々なご質問・ご希望・ご要望に対しお応えしています。悩みごとはひとりで抱え込まずに必ず専門家にご相談ください。きっと解決方法が見つかるはずです。探偵調査の利用法や探偵調査で収集した情報の扱い方などについても詳しくご案内しております。
- 探偵無料相談
- 0120-77-3372
料金シミュレーター Price Simulator
探偵依頼の不安要素のひとつが「料金」です。探偵に依頼したいけど、「どれくらいの料金が必要なのか」そう思っていませんか？
自分の悩みに適した調査手法と依頼料金を事前に確認できる「料金シミュレーター」を利用してスムーズな相談、納得の依頼をしましょう！
お悩みの内容に合わせて、概算料金をご案内します。該当する項目を1つお選びください。
あなたのお悩みに最も近い内容を
1つ選んでください必須
探偵・調査業務においてお受けできない要求
探偵法人調査士会は過度・不当な要求のほか、探偵業法に基づき以下の利用目的の場合には依頼をお受けできません。また、契約の際には以下の利用目的でなないことを確認するための「調査利用目的確認書」に署名・捺印をいただいています。
探偵・調査業務においてお受けできない利用目的
|
カスタマーハラスメントが確認された場合の対応
状況に応じた段階的な対応
当社では、カスタマーハラスメントに該当する可能性のある言動が確認された場合、状況や程度、経緯などを確認したうえで、必要に応じて段階的に対応します。まずは行為の中止をお願いするとともに、当社の対応方針について説明し、改善を求めます。その後も継続する場合には、担当者の変更や管理責任者による対応など、状況に応じた措置を講じます。
対応の制限・サービス内容の見直し
注意や説明を行った後も不適切な言動が続き、スタッフの就業環境や業務に支障が生じる場合には、対応する時間や方法、連絡手段などを制限することがあります。また、状況によっては契約内容やサービスの提供方法について見直しを行い、必要な対応を講じます。これらは、相談者・依頼者の皆様とスタッフ双方の安全と適切な業務環境を確保するために行います。
重大な事案への対応
暴力、脅迫、危害を加える旨の発言、その他犯罪に該当する可能性のある行為など、重大な事案については、当社のみで対応せず、必要に応じて警察、弁護士その他の専門機関と連携します。事案の内容に応じて適切な機関へ相談・通報するなど、スタッフおよび関係者の安全確保を最優先に対応します。
カスタマーハラスメントに関するFAQ
よくある質問と答え
どのような行為がカスタマーハラスメントに該当しますか？
暴言や侮辱、脅迫、威圧的な言動、過度または不当な要求、長時間・繰り返しの連絡など、要求内容や言動が社会通念上不相当であり、スタッフの就業環境を害する行為が該当する可能性があります。個別の状況を確認したうえで判断します。
苦情やサービスへの不満を伝えることも問題になりますか？
正当なご意見やご要望、サービスに関する苦情を申し出ること自体がカスタマーハラスメントに該当するものではありません。当社では、ご意見を真摯に受け止め、事実関係を確認したうえで適切に対応します。
カスタマーハラスメントが確認された場合、すぐに対応を断られますか？
必ずしも直ちに対応を終了するものではありません。まずは注意や説明を行い、必要に応じて担当者の変更や管理責任者による対応、対応方法の制限など、状況に応じて段階的に対応します。
担当者を変更してもらうことはできますか？
事案の内容や状況を確認したうえで、必要と判断した場合には担当者を変更し、管理責任者が対応するなどの措置を講じることがあります。すべてのご要望に対して担当者変更をお約束するものではありません。
重大なトラブルが発生した場合はどうなりますか？
暴力や脅迫、危害を加える旨の発言など、重大な事案については、スタッフや関係者の安全確保を最優先に対応します。必要に応じて警察、弁護士、その他の専門機関と連携し、適切な対応を行います。
- LINE探偵調査相談
- 探偵法人調査士会公式LINE
- LINEなら時間に関係なく気軽に問い合わせできる
- 電話できない際もLINEで相談できる
- 誰にも知られたくない方にもLINEなら非表示でばれる心配なし
- 担当者が一つずつ返信するため、AIによる自動返信の煩わしさもなし
より安心して相談できる調査会社を目指して
当社は、相談者・依頼者の皆様が抱える不安や悩みに真摯に向き合い、一人ひとりの状況に応じた適切な調査と問題解決の支援を行うことを大切にしています。そのためには、相談者・依頼者の皆様とスタッフが互いの人格や尊厳を尊重し、安心してコミュニケーションを取れる環境が欠かせません。今後もカスタマーハラスメントへの適切な対応とサービス品質の向上に努め、信頼してご相談いただける調査会社を目指してまいります。
※掲載しているご相談事例は探偵業法第十条に準じて、プライバシーを守る目的で内容の一部を編集・調整しております。探偵調査は、対象者の日常の動きや素行を確認し事実関係を把握するために行う調査であり、調査対象者に気づかれないよう慎重かつ適正に実施し、ご依頼者の目的に沿った情報提供を行っています。
- 髙澤探偵調査員
- 探偵調査の専門家
- 弁護士のアドバイス
- 今井弁護士
東京第二弁護士会所属
- 探偵業務では、調査結果だけでなく、契約内容や個人情報の取り扱い、調査方法などについて、あらかじめ適切な方針や基準を定めておくことが重要です。
- 依頼者に対して、料金や契約条件、対応できる調査の範囲、情報の取り扱いなどを分かりやすく示すことは、後のトラブルを防ぎ、安心して相談できる環境づくりにもつながります。
- また、調査内容によってはプライバシーや個人情報、その他の法的な問題が関係することがあります。法令を遵守し、必要に応じて専門家の確認を受けながら、適正な基準に基づいて対応することが大切です。
- メディア掲載情報
- 週刊文春に掲載 2025年6月5日号
匿名無料メール相談ANONYMOUS CONSULTATION
調査士会の理念と考え方PRINCIPLES
