ミステリーショッパーについて

「自社店舗の客観的評価を知りたい」「悪評口コミの真相を知りたい」という事業者や企業に向けた、ミステリーショッパーのご案内です。接客業だとよく耳にするワードですが、実際にはどのような事をするかご存じですか？また、ミステリーショッパーをメインとした調査会社にではなく今回は、探偵によるミステリーショッパーについてご紹介します。各店舗や営業などの実際の接客態度や商談など、お客様や取引先への対応把握したい時に、探偵によるミステリーショッパーが役に立つでしょう。企業において自社を客観的に把握し、評価したいという方は参考にしてみてください。

探偵によるミステリーショッパーについて

• ミステリーショッパーとは
• ミステリーショッパーの必要性
• 調査依頼目的
• ミステリーショッパーに関するQ&A
• 依頼料金について
• 調査の依頼方法
• 24時間無料相談窓口

ミステリーショッパーとは

ミステリーショッパー概要

ミステリーショッパーとは、調査員が顧客として接客を受け、接客態度や店の様子などを評価をする調査を言います。主に、飲食店やアパレル業界、商品の販売を行う店舗、エステサロンなどお客様と密接に関わる業種において利用されています。店舗の雰囲気や接客態度から、従業員の評価を行い教育に役立てたり、店舗運用のヒントにし顧客満足度向上のために行われています。一般客と変わらない形で調査を行うため、スタッフには悟られず、普段の業務態度が見れることも大きなポイントです。実際に、従業員により接客の様子を見る機会はあると思いますが、それではいい評価を得ようと緊張感がある状態でリアルな姿ではない可能性もあります。また、すべてを把握することは難しく、顧客対応にいちいち同行することで他の業務が進まなず作業効率も悪くなってしまいます。専門家に依頼することで効率的に、リアルな業務環境を把握することが出来るでしょう。

ミステリーショッパーの必要性

問題点の把握

ミステリーショッパーを行うことで、消費者目線での評価だけでなく、企業のこだわりたいポイントなどもチェックできます。全体的な運用の様子が分かることから、サービスにおける具体的な問題点を把握することが出来ます。また、まだ浮き彫りになっていなかった問題を把握できることで、早期の改善に取り組めるため大きなトラブルを防げます。一つ一つの問題を改善していくことは、顧客へのサービス向上にも繋がり企業にとっても重要な調査となるでしょう。最近では、SNSの普及もあり、すべての店舗の評価がある程度ネットで検索すると出てきてしまいます。1回の従業員の誤りがクレームと繋がり企業全体のイメージダウンにも繋がっています。また、カスハラという言葉が浸透しているように、実際にクレームや顧客からの要求があっても事実か判断することが通常の様子を知っていないと困難になることもあります。通常時から問題点を把握しておくことで、顧客からの問い合わせがあった時に早急に判断し対応することが出来ます。問題点を事前に把握しておくことは企業全体のサービス向上のために繋がるため、ミステリーショッパーにおいて状況を把握しておくことが重要です。

調査依頼目的

調査依頼目的事例

探偵によるミステリーショッパーの利用には様々な種類がありますが、探偵独自の鋭い洞察力を活かした問題の把握が期待できます。そのため、接客態度を確認するだけでなく様々な細かい問題に対応しています。飲食店や小売店だけでなく、ホテルや保険業界など様々な業種に対応しています。対顧客だけでなく、取引先への対応なども調べることが出来ます。一例をご紹介しますので下記のような事案に当てはまる方は、ご相談ください。

ミステリーショッパーに関するQ&A

依頼料金について

調査料金の取り決め

ミステリーショッパーの料金は、内容や状況によって変動します。調査の（時間・人数・事前情報量）などによって変わりますので、事前に担当者と打ち合わせを行う事が大切です。1日のみを限定した接客態度や店舗全体の様子確認と、不正の確認を行う目的で行う調査では、調査手法も異なる場合があります。状況に合わせて調査内容を選択し、見積もりを致します。調査を依頼する場合には、ミステリーショッパーを利用する目的や得たい情報、確認したいことと共に、調査対象に関する事前情報を詳しく提供していただくことで、調査の内容を絞り費用対効果の高い調査が期待できます。見積もりは無料にて作成していますので、不安な方はご相談ください。

調査の依頼方法

調査の依頼方法の流れについて

探偵法人調査士会への調査依頼を行う際には、必ず契約が必要となります。調査依頼をご検討されている方は下記の依頼方法をご確認ください。

※探偵法人調査士会では犯罪を助長するような依頼をお受けすることはできません。契約の際に誓約書を必ずご確認いただき、サインしていただきます。犯罪行為による復讐や相手へのつきまとい、嫌がらせ行為を目的とした調査はお断りしています。また、依頼契約はご本人のみとなりますので代理でのご契約はお受けできません。

24時間無料相談窓口

24時間無料相談について

「店舗の客観的な評価をしたい」「従業員の問題点を把握したい」という方は、専門家にご相談ください。

ミステリーショッパーについてご存じの方もいたかと思いますが、探偵によるミステリーショッパーでは、より一層深くの問題を把握し改善策を見出すことが出来ます。依頼人の要望に応えられるように、調査内容を提案することもできるため、お悩み事があれば無料相談をご利用ください。様々な調査方法をご用意しておりますので、企業にとってプラスな情報収集を行えます。調査について質問などがある場合にもお気軽にお問い合わせください。

無料相談は24時間、お電話とメールから受け付けています。